Статистика собственных данных, которую должен знать каждый маркетолог 

Данные — краеугольный камень любого успешного бизнеса. Согласно сообщению The Economist, данные — это «новая нефть» цифровой эпохи, поскольку это самый ценный ресурс в мире сегодня. Компании часто используют персонализированные данные для принятия более обоснованных решений и стимулирования роста бизнеса. 

Знаете ли вы, что 80% потребителей верят в персонализированный пользовательский опыт положительно влияет на решения о покупке? Поэтому компании должны понимать желания клиентов и предлагать персонализированные решения, отвечающие их потребностям. 

Первичные данные — одно из ваших секретных оружий, с помощью которого вы можете предоставлять и улучшать персонализированный опыт для своих клиентов. 

В этой статье собрана статистика по данным первой стороны, охватывающая важнейшие аспекты, которые должен знать каждый маркетолог. Она предлагает ключевые идеи о поведении и предпочтениях потребителей и о том, как данные первой стороны помогают брендам принимать обоснованные решения и улучшать клиентский опыт.  

Используйте эти идеи, чтобы персонализировать свои маркетинговые усилия, улучшить имидж бренда и оставаться впереди конкурентов. Читайте дальше, чтобы использовать весь потенциал собственных данных и улучшить клиентский опыт.

Что такое данные первой стороны? — Определение и примеры 

Данные первой стороны относятся к информации, собранной непосредственно от клиентов в ходе их взаимодействия с брендом в различных офлайн- и онлайн-точках соприкосновения. Данные первой стороны, используемые в первую очередь для персонализированного маркетинга и улучшения клиентского опыта, помогают организациям лучше понимать поведение и предпочтения клиентов и принимать обоснованные решения.

По данным SalesForce Отчет о состоянии маркетинга, данные о клиентах, собственные данные и транзакционные данные — три основных источника данных, используемых 84% маркетологов. 

Вот некоторые распространенные примеры собственных данных: 

• Аналитика веб-сайта или мобильного приложения 
• Данные о подписке (собираются от пользователей, подписавшихся на рассылку новостей или почтовые рассылки)
• Опросы клиентов или отзывы
• Взаимодействие со службой поддержки
• Программы лояльности 
• Данные, хранящиеся в системах CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) 
• Данные, собранные из профилей социальных сетей 
• История заказов 
• Транзакционные записи

Данные первой стороны: квинтэссенция маркетинга

Взгляните на эту статистику, чтобы понять важность собственных данных для маркетинга: 

Согласно отчету Acquia CX Trends Report за 2024 год, 93% маркетологов считают, что сбор данных первой стороны сейчас важнее, чем когда-либо для организации. Они понимают ключевую роль данных первой стороны в знании целевой аудитории и создании персонализированного клиентского опыта (CX).  
на основании Форрестер КонсалтингРезультаты исследования 2024 года показывают, что включение собственных данных о поведении клиентов в маркетинговые стратегии положительно влияет на затраты на привлечение клиентов на 83%, удовлетворенность клиентов на 78%, узнаваемость бренда на 75%, конверсию на 73% и рентабельность инвестиций на 72%. 
A Опрос Gartner показало, что в 2023 году почти 60% лидеров рынка считали, что сбор данных первой стороны при сохранении баланса между ценностью для клиента и конфиденциальностью является более сложной задачей. Однако более 50% лидеров рынка, принявших участие в опросе и отдавших приоритет данным первой стороны, сообщили о достижении лучших результатов в удержании клиентов.
По данным eMarketer, недавний запуск новой рекламной платформы PayPal, PayPal Ads, позволит использовать ее возможности Собственные данные более 400 миллионов пользователей PayPal, плюс 90 миллионов пользователей Venmo и миллионы пользователей Honey. Платежный гигант также получает доступ к своим 225 миллиардам транзакционных данных по миллионам торговцев.
Согласно данным, собранным eMarketer, отчет об исследовании восприятия рекламодателей показал, что более двух из пяти маркетологов и агентств США используют собственные идентификаторы, такие как данные первой стороны, при транзакциях с продавцами медиа. По данным Winterberry Group, расходы США на решения и услуги по идентификации, по оценкам, достигнут почти 10.4 млрд долларов США в 2023 году.

Различные методы сбора первичных данных

В маркетинге данные первой стороны играют ключевую роль в таргетинге и персонализации. Давайте разберемся с различными методами или подходами к их сбору.

Сбор данных посредством опросов клиентов или отзывов 

Проведение онлайн-опросов клиентов и выпуск форм обратной связи являются наиболее прямыми и эффективными методами сбора данных первой стороны. Опросы и формы обратной связи дают четкое представление об уровнях удовлетворенности и предпочтениях клиентов. Они также помогают организациям определить ключевые области улучшения для своих продуктов или услуг. 

Согласно Статиста По данным отчетов за 2024 год, 66% респондентов считают отзывы клиентов основным источником собственных данных, а 59% — демографические данные клиентов.
Согласно исследованиям SurveyMonkey85% клиентов оставляют отзывы после хорошего опыта, по сравнению с 81% после отрицательного опыта.

Сбор данных о клиентах через CRM-системы 

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются ключевым источником собственных данных, поскольку эти системы хранят информацию, полученную непосредственно от клиентов. 

Данные включают данные профиля клиента, взаимодействие со службой поддержки клиентов и историю заказов/покупок. Системы CRM отслеживают, собирают и анализируют данные клиентов, предоставляя компаниям информацию, которая помогает им принимать более обоснованные решения. 

Вот некоторые статистические данные по CRM, которые подчеркивают их важность в управлении данными первой стороны. 

В соответствии с Опрос пользователей CRM74% респондентов согласились с тем, что платформы CRM помогли им улучшить доступ к данным о клиентах и ​​позволили им предлагать более персонализированный опыт. 
Компании всех размеров и отраслей широко используют CRM-системы. Согласно опрос Freshworks, 73% предприятий, скорее всего, интегрируют программное обеспечение CRM в 2024 году. Кроме того, 94% технологических предприятий и 71% малых предприятий  
Согласно StatistaОжидается, что к концу 89.03 года объем мирового рынка программного обеспечения CRM составит около 2024 млрд долларов США, а к 145.60 году он достигнет прогнозируемой величины в 2029 млрд долларов США.
Salesforce утверждает, что ее система CRM повышает точность прогнозов примерно на 42%. Системы CRM помогают компаниям лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов за счет эффективного управления всеми данными и информацией, связанными с клиентами. 

Отслеживание данных потребителей на веб-сайтах или в мобильных приложениях

Отслеживание веб-сайтов или мобильных приложений — эффективный способ получения информации о клиентах из первых рук, включая предпочтения пользователей, их поведение и общую вовлеченность. 

Он помогает оценить основные показатели, такие как просмотры страниц или посещения, продолжительность сеанса (количество времени, которое посетители проводят на веб-странице), показатели кликабельности (CTR) и источники трафика. 

Вот некоторые статистические данные по вышеуказанным показателям: 

Согласно Статистический опрос В августе 2020 года в Соединенном Королевстве 72% маркетинговых компаний собирали данные о клиентах через свои веб-сайты. 
В зависимости от региона, процент клиентов, использующих настольные компьютеры, относительно высок в Европе. Как показано в исследовании Comscore 2023 года, на которое ссылаются SmartInsights, Франция (19%), Великобритания (18%), Финляндия (18%), Германия (16%) и Норвегия (15%) были ведущими европейскими странами, использующими настольные компьютеры при использовании Интернета. С другой стороны, азиатские страны имели самое низкое использование настольных компьютеров — Гонконг (9%), Индия (5%), Индонезия (4%) и Тайвань (1%).   
На основе количества просмотров страниц за веб-сеанс в 2022 году, Statista обнаружили, что в глобальном масштабе веб-сайты в секторах энергетики, коммунальных услуг и строительства имели самые высокие средние посещения за онлайн-сессию. В четвертом квартале 4 года пользователи настольных компьютеров в этих отраслях просматривали около семи страниц за сессию. Далее следуют сфера путешествий и гостеприимства с почти шестью страницами за сессию. Сектор путешествий и гостеприимства возглавил список по просмотрам страниц для мобильных пользователей, за ним следует розничная торговля.
МобиЛоуд говорит, что почти 60% всего веб-трафика в мире приходится на мобильные устройства. Среди этих пользователей мобильного интернета почти 90% предпочитают использовать мобильные приложения для лучшего пользовательского опыта. Далее, ссылаясь на отчеты Criteo/Button, говорится, что мобильные приложения имеют На 157% выше коэффициент конверсии чем мобильные веб-сайты и показывают лучшие результаты по нескольким ключевым показателям вовлеченности.
Кларио объяснил, как Meta (ранее Facebook Inc.) законно собрала максимально возможные данные, почти 80% пользовательских данных. Instagram, приложение, принадлежащее Meta, собрало 69.23% всех доступных данных, включая хобби пользователей, сексуальную ориентацию, вес и рост. В 2023 году Meta принесла более 131 млрд долларов США дохода от рекламы.
В опросе 2022 года Databox Установлено, что 60% пользователей настольных компьютеров тратят в среднем на сеанс 3.5 минуты по сравнению с более чем 70% пользователей мобильных телефонов, тратящих на сеанс такую ​​же продолжительность.
Согласно исследованию напалубе, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace и Square Appointments — это крупные бизнес-приложения, собирающие больше всего данных от клиентов или пользователей.

Получение информации посредством взаимодействия со службой поддержки клиентов 

Служба поддержки клиентов собирает данные посредством взаимодействия с клиентами, включая запросы, оценки/отзывы и жалобы, помогая компаниям выявлять болевые точки, уровни удовлетворенности клиентов и проблемы с продуктами. Такие сведения помогают им предоставлять улучшенный, индивидуализированный клиентский опыт. 

Взгляните на эту статистику, чтобы узнать, как взаимодействие со службой поддержки клиентов становится кладезем собственных данных: 

A Обзор Хорос обнаружили, что 83% потребителей согласились, что они более лояльны к брендам, которые разрешили их жалобы и предоставили отличную поддержку. Кроме того, 43% потребителей с большей вероятностью совершат повторные покупки после удовлетворительного опыта обслуживания клиентов.
В исследовании 2020 года, проведенном Группа CFI, 36% респондентов поделились своим опытом обслуживания клиентов с другими. Около половины из них поделились своим опытом в социальных сетях: 39% поделились своим опытом на Meta (Facebook), а около 13%-15% — в Instagram, Twitter и YouTube. 

Данные первой стороны против данных третьей стороны 

Данные из собственных источников все больше преобладают над данными из третьих источников в связи с растущей обеспокоенностью по поводу конфиденциальности пользователей

В отличие от данных первой стороны, данные третьей стороны поступают от пользователей, с которыми у компании нет прямых отношений. Компании полагаются на данные третьей стороны, особенно те, которые хотят выйти на новые рынки, чтобы более полно понять рыночные условия и предпочтения потребителей. 

Одной из важнейших причин снижения популярности сторонних данных является рост проблем с конфиденциальностью и случаев утечки данных. Согласно отчету, опубликованному SecurityScorecard и институт Cyentia98.3% организаций по всему миру имеют интеграции по крайней мере с одним сторонним поставщиком, безопасность которого была нарушена в течение последних двух лет.
Согласно Последний отчет Salesforce о состоянии маркетинга, процент цифровых маркетологов, все еще использующих сторонние данные, существенно снизился с 75% в 2022 году до 61%. Это иллюстрирует проблему поиска надежной информации, в результате чего данные о клиентах, собственные данные и транзакционные данные стали тремя основными источниками данных, используемыми 84% маркетологов.

Давайте рассмотрим некоторые статистические данные, которые показывают, что утечки данных третьих лиц становятся все более распространенными: 

В 2022 году персональные данные более 400 миллионов пользователей Twitter были украдены используя уязвимость API. 
" На долю отрасли здравоохранения пришлось 34.9% всех утечек данных третьих лиц в 2022 году, став самой целевой жертвой утечек данных среди отраслей.

Согласно Отчет о нарушении третьими лицами 2023 г. По данным Black Kite, сфера здравоохранения, как и в предыдущем году, стала наиболее частой жертвой нарушений со стороны третьих лиц: на ее долю в 34.9 году пришлось 2022% инцидентов.

Согласно тому же отчету Black Kite, в котором собраны отзывы 250 руководителей служб информационной безопасности, 53% заявили, что подверглись по крайней мере одной атаке с использованием программ-вымогателей в предыдущем году, а 69% ожидают, что столкнутся по крайней мере с одной атакой с использованием программ-вымогателей в 2022 году.
В соответствии с Отчет об исследовании нарушений кибербезопасности за 2022 год По данным Gov.UK, 92% колледжей, 70% средних школ и 41% начальных школ по всей Великобритании сообщили о случаях утечки данных третьих лиц в 2022 году. 
В 2021 году на долю программ-вымогателей пришлось почти 27% всех сторонних атак, став наиболее распространенной формой утечки сторонних данных.

Растущие риски, связанные с конфиденциальностью данных, привлекли внимание основных регулирующих органов к практикам обработки данных третьих лиц, что привело к ужесточению правил конфиденциальности, таких как CCPA и GDPR. 

В результате Google поставила перед собой цель полностью отказаться от сторонних файлов cookie, начиная с января 2024 года. Google объяснил, что Google Chrome начал ограничивать сторонние файлы cookie по умолчанию для 1% пользователей в начале 2024 года и завершил план в июле. Он также заявил, что полный запуск всех пользователей зависит от решения любых оставшихся проблем с конкуренцией со стороны Управления по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA).

Учитывая этот сценарий, сегодня предприятия все чаще обращаются к собственным данным, поскольку они более точны, надежны и безопасны. 

Подведение итогов

Используя статистику данных первой стороны, компании могут изучать и понимать факты, связанные с поведением, предпочтениями и потребностями клиентов. Статистика поможет маркетологам принимать обоснованные решения относительно своих маркетинговых усилий, фокусируясь на целевой аудитории с персонализированными услугами или продуктами.  

С ростом обеспокоенности клиентов по поводу конфиденциальности и снижением надежности данных третьих лиц данные первой стороны стали важнее, чем когда-либо, поскольку они предоставляют компаниям ценную информацию о клиентах. Эта информация помогает им персонализировать маркетинг и укреплять доверие клиентов.

Часто задаваемые вопросы