Карточки отзывов Google: собирайте отзывы, сканируя или касаясь экрана.

Зачастую, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы в Google, дело не столько в желании, сколько во времени. Довольный клиент может уйти из вашего магазина, ресторана, клиники, салона красоты или другого места оказания услуг довольным, но как только он уйдет, отзыв легко забыть.

Карточки отзывов Google помогают решить эту проблему. Они предоставляют клиентам простой физический стимул в тот момент, когда они с наибольшей вероятностью отреагируют. Клиент может отсканировать QR-код, приложить NFC-карту или метку отзыва и перейти непосредственно на страницу отзывов Google.

В этом руководстве вы узнаете, что такое карточки отзывов Google, как работают бесконтактные NFC-карты и QR-коды для отзывов, как их создать, как настроить метку для бесконтактных отзывов Google и где их можно использовать для сбора более честных отзывов клиентов.

Что такое карточки отзывов Google?

Карточки Google Review — это физические карточки, которые перенаправляют клиентов на вашу страницу отзывов в Google. Они могут содержать напечатанный QR-код, технологию NFC или и то, и другое.

Когда клиенты сканируют QR-код или прикладывают NFC-карту к телефону, они переходят по ссылке для отзывов в Google. Им не нужно искать вашу компанию, открывать ваш профиль Google Business вручную или самостоятельно искать раздел отзывов.

Предприятия используют карточки Google Reviews на стойках регистрации, на стойках обслуживания, за столиками, в зонах оформления покупок, на сервисных стойках, при доставке посылок, в зонах записи на прием и в местах контакта после оказания услуги.

Карточка для отзывов Google также называется карточкой для отзывов Google, NFC-карточкой для отзывов Google, карточкой для написания отзыва одним касанием или карточкой для отзывов с QR-кодом.

Как работают карточки отзывов Google?

Карточки отзывов Google работают путем привязки физической карточки к ссылке на ваш отзыв в Google.

Карточка для проверки QR-кода

На карточке для отзывов с QR-кодом напечатан QR-код. Клиенты сканируют код камерой своего телефона и открывают страницу отзывов в Google.

Это самый простой вариант, поскольку большинство пользователей смартфонов уже умеют сканировать QR-коды. Он также хорошо работает с печатными материалами, такими как открытки, настольные таблички, счета-фактуры, квитанции, вкладыши в упаковку, плакаты и настольные дисплеи.

NFC-карта Google Review

Карточка Google Review с технологией NFC использует ближнюю бесконтактную связь (технологию беспроводной связи ближнего действия, встроенную в большинство современных смартфонов), чтобы открыть ссылку на ваш отзыв в Google, когда клиент прикладывает карточку к ней своим телефоном.

Это обеспечивает быстрый способ подтверждения заказа одним касанием, особенно на стойках регистрации, в салонах красоты, клиниках, ресторанах, розничных магазинах и пунктах оказания услуг.

QR-код и NFC вместе

В лучших карточках для отзывов Google часто используются как NFC, так и QR-коды. NFC предоставляет клиентам быстрый способ подтверждения покупки касанием. QR-код служит резервным вариантом для телефонов, где NFC отключен, не поддерживается или не распознается. Напечатанный QR-код также наглядно показывает назначение карточки, поэтому клиенты сразу понимают, что нужно делать.

Карточка отзыва Google против тега отзыва Google

Карточки отзывов Google и сенсорные теги работают аналогичным образом, но используются по-разному.

Карточка для отзывов Google — это обычно печатная карточка, которую можно разместить на стойке, столе, рабочем месте или в зоне обслуживания. Она может содержать ваш логотип, текст отзыва, QR-код и NFC-чип.

Метка для отзывов Google Review обычно представляет собой небольшую NFC-наклейку, метку или чип, который можно разместить на прилавке, подставке для товара, упаковке, столе, окне, стойке регистрации или сервисном устройстве. Клиенты касаются метки, чтобы открыть страницу с отзывом.

Используйте карточку для отзывов, если вам нужна наглядная, брендированная подсказка для проверки. Используйте бесконтактный тег, если вам нужна компактная NFC-подсказка в фиксированном месте.

Почему компании используют карточки отзывов Google

Карточки отзывов Google упрощают сбор отзывов непосредственно в момент взаимодействия с компанией. Вместо того чтобы просить клиентов искать вашу компанию позже, вы предоставляете им возможность быстро просмотреть отзыв или нажать на него, пока информация о вашем бизнесе еще свежа.

✅ Они снижают усилия, прилагаемые клиентом

Покупателю не нужно вводить название вашей компании, выбирать правильный профиль Google или искать кнопку для отзывов. Карточка перенаправляет его непосредственно на страницу для отзывов.

✅ Они делают запрос на отзыв видимым

Наглядное напоминание для клиентов о необходимости оставить отзыв не требует от персонала объяснений процесса.

✅ Они поддерживают как предприятия, работающие по принципу «пришел-ушел», так и предприятия сферы услуг.

Карточки отзывов Google хорошо подходят для ресторанов, салонов красоты, клиник, розничных магазинов, отелей, ремонтных мастерских, спортивных залов, агентств недвижимости, консалтинговых компаний, компаний, занимающихся организацией мероприятий, и выездных сервисных бригад.

✅ Они помогают сотрудникам задавать вопросы естественно.

Сотрудники могут сказать:

«Спасибо за посещение. Если вы хотите поделиться своим опытом, вы можете отсканировать или приложить эту карточку, чтобы оставить отзыв в Google».

Как создать карточку отзыва в Google

Вы можете создать карточку для отзыва в Google, используя ссылку на свой отзыв в Google, QR-код и, при необходимости, программируемую NFC-карту или бесконтактный тег.

Шаг 1: Получите ссылку на свой отзыв в Google.

Откройте свой профиль Google Business и скопируйте ссылку для отзывов. Это ссылка, которая перенаправляет клиентов непосредственно на страницу ваших отзывов в Google.

Убедитесь, что вы скопировали ссылку для правильного местоположения вашей компании. Если вы управляете несколькими филиалами, у каждого из них должна быть своя ссылка для отзывов.

Шаг 2: Создайте QR-код для отзыва в Google.

Открыто QRCodeChimpГенератор QR-кодов для отзывов в Google и вставьте ссылку на свой отзыв в Google. Создание QR-кода для отзыва в Google. QRCodeChimp это бесплатно.

Настройте QR-код, используя фирменные цвета, логотип и подходящие элементы дизайна. Дизайн должен быть достаточно лаконичным для удобного сканирования.

Подробные инструкции со скриншотами смотрите здесь. Как создать QR-код обзора Google.

Шаг 3: Загрузите QR-код для печати.

Скачайте QR-код для вашего отзыва в Google в высоком качестве, подходящем для печати.

Используйте QR-код в дизайне карточки для отзывов. Оставьте достаточно свободного места вокруг кода и не делайте его слишком маленьким.

Шаг 4: Приобретите программируемую NFC-карту или бесконтактный тег.

Выберите NFC-карту или бесконтактный тег, который может хранить URL-адрес и считываться современными смартфонами.

Карточка лучше подходит для фирменной раздачи или размещения на прилавке. Бесконтактный купон лучше использовать на стационарных поверхностях, таких как прилавок, стол, тумба, подставка или упаковка.

Перед покупкой оптом протестируйте небольшую партию, чтобы убедиться, что карта или метка хорошо работают с распространенными смартфонами.

Шаг 5: Напишите ссылку на свой отзыв в Google на NFC-карте.

Используйте приложение для записи NFC-кодов на своем телефоне. NFC Tools — широко распространенное приложение, доступное как для Android, так и для iOS. Откройте приложение, выберите URL в качестве типа записи, вставьте ссылку на свой отзыв в Google, а затем поднесите телефон к NFC-карте или метке, чтобы записать код.

После записи ссылки проверьте карту перед блокировкой. Блокировка предотвращает дальнейшее редактирование, поэтому блокируйте NFC-карту или метку только тогда, когда вы уверены в правильности ссылки.

Шаг 6: Распечатайте QR-код на карточке.

Добавьте QR-код на дизайн карточки, окружив его четким текстом.

Используйте простой текст, например:

• Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы оставить отзыв в Google.
• Поделитесь своим опытом в Google.
• Расскажите, как мы справились.
• Ваш отзыв помогает нам совершенствоваться

Шаг 7: Проверьте работу функций касания и сканирования.

Прежде чем подносить карту к клиентам, протестируйте оба действия.

Приложите NFC-карту к экрану разными телефонами. Отсканируйте QR-код с разных расстояний и при разном освещении. Убедитесь, что оба действия открывают правильную страницу отзывов Google.

Если у вас несколько филиалов, убедитесь, что каждая карточка открывает страницу проверки соответствующего филиала.

Как настроить тег для отзывов в Google.

Метка Google Review Tap Tag — это небольшой NFC-метка, которая открывает страницу отзывов Google, когда клиенты касаются её своим телефоном.

Вот базовый процесс настройки.

Шаг 1: Скопируйте ссылку на свой отзыв в Google.

Получите ссылку для отзыва из своего профиля Google Business. Используйте правильную ссылку для конкретного местоположения вашей компании.

Шаг 2: Выберите бесконтактную NFC-метку.

Выберите NFC-метку, поддерживающую запись URL-адресов и совместимую с современными смартфонами. Выберите формат в зависимости от места размещения, например, наклейка, настольная метка, метка на прилавке или небольшая табло.

Шаг 3: Добавьте URL-адрес отзыва в тег.

Откройте приложение для записи NFC-меток, например NFC Tools, выберите опцию URL, вставьте ссылку на свой отзыв в Google и поднесите телефон к метке, чтобы записать её.

Шаг 4: Проверьте метку

Чтобы убедиться, что открывается правильная страница отзывов, коснитесь метки несколькими телефонами. Проверьте ее работу после размещения метки в месте, где ею будут пользоваться клиенты, поскольку материал поверхности и расположение могут влиять на читаемость.

Шаг 5: Добавьте четкие инструкции рядом с биркой.

Не полагайтесь только на тег. Добавьте рядом с ним короткий текст, чтобы клиенты понимали, для чего он нужен.

Используйте такой текст:

Нажмите, чтобы оставить отзыв о нас в Google.

Нажмите здесь, чтобы поделиться своим опытом.

Нажмите или отсканируйте, чтобы оставить отзыв.

Для большей доступности, по возможности, используйте бесконтактный тег в сочетании с распечатанным QR-кодом.

Где использовать карточки отзывов Google?

Наилучшее размещение зависит от того, когда клиенты с наибольшей вероятностью будут готовы оставить отзыв.

Рестораны и кафе

Разместите карточки с отзывами Google на столах, подносах для оплаты, стойках для заказов на вынос, упаковке или рядом с зоной оплаты.

Вам понравилось? Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы оставить отзыв в Google.

Розничные магазины

Разместите карточки для отзывов рядом с кассой, на пакетах для покупок, во вкладышах с информацией о товарах или на стойке обслуживания клиентов.

Спасибо за покупку! Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы поделиться своим опытом.

Салоны и СПА

Разместите карточки на стойке регистрации, возле зеркал, на карточках записи на прием или на кассе.

Вам понравилось? Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы оставить отзыв о нас в Google.

Клиники и медицинские учреждения

Разместите карточки для отзывов на кассе, на стойках регистрации или в дополнительных материалах.

Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться. Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы оставить отзыв о вашем посещении.

Отели и гостевые дома

Разместите открытки на ресепшене, в номерах, на стойках регистрации при выезде, в папках номеров или на благодарственных открытках.

Как вам понравилось ваше пребывание? Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы оставить отзыв о нас в Google.

Сервисные и ремонтные предприятия

Размещайте карточки на сервисных отчетах, счетах-фактурах, документах о передаче транспортного средства, формах завершения работ или комплектах для выездного обслуживания.

Была ли наша услуга полезна? Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы оставить отзыв в Google.

Мероприятия и местные предприятия

Используйте карточки для отзывов на стендах, стойках регистрации, информационных стойках, мастер-классах, временных торговых точках и общественных мероприятиях.

Вы посетили нас сегодня? Отсканируйте или коснитесь экрана, чтобы поделиться своими впечатлениями.

Рекомендации по использованию карточек отзывов Google.

Спросите в подходящий момент. Спросите клиента после того, как он уже получил выгоду — после еды, покупки, встречи, консультации, доставки, проживания в отеле или оказания услуги.
Используйте нейтральные формулировки в отзывах. Попросите клиентов честно поделиться своим опытом.
Держите дизайн простым. Карточка для повторения должна быть легко понятна с первого взгляда. Используйте четкий QR-код, краткую инструкцию и достаточный контраст.
Используйте как NFC, так и QR-код. QR-коды хорошо видны и понятны. NFC добавляет удобства. Использование обоих методов предоставляет клиентам несколько способов перейти на страницу отзывов.
Тренируйте свою команду. Сотрудники должны знать, когда следует предъявить карту и что сказать. Просьба должна быть вежливой и необязательной.
Создайте отдельные карточки для каждого местоположения. Если у вас несколько филиалов, создайте для каждого из них отдельные карточки отзывов Google. Это поможет избежать попадания отзывов в неправильный профиль.
Отслеживайте сканирование QR-кодов. При использовании динамических QR-кодов отслеживайте эффективность сканирования в зависимости от места размещения. Сравнение результатов сканирования на прилавках, столах, упаковке, счетах-фактурах и стойках регистрации поможет определить, какие точки контакта обеспечивают наибольшее вовлечение.

Ошибки, которых следует избегать

Использую неверную ссылку для отзывов. Перед печатью или программированием NFC-карты всегда проверяйте ссылку. Неправильная ссылка может привести клиентов на неверный сайт или страницу.
Печать QR-кода слишком мелким шрифтом. Небольшие QR-коды могут не сканироваться, особенно на открытках, настольных табличках или упаковке. Старайтесь, чтобы код был достаточно большим и оставляйте вокруг него достаточно свободного пространства.
Полагаясь исключительно на NFC. Некоторые клиенты могут не знать, как использовать NFC, могут отключить эту функцию или использовать телефон, у которого не работает функция распознавания касаний. В качестве резервного варианта добавьте QR-код.
Слишком ранняя блокировка NFC-карты. Не блокируйте NFC-карту, пока не проверите соединение. После блокировки она может стать недоступной для редактирования.
Прошу оставлять отзывы с 5 звездами. Избегайте текстов типа «Оставьте нам 5-звездочный отзыв». Вместо этого попросите честный отзыв.
Предлагается вознаграждение за отзывы. Не предлагайте скидки, подарки, бесплатные товары, кэшбэк, бонусы за будущие покупки, участие в конкурсах или бесплатные товары в обмен на отзывы в Google.
Использование одной карты для нескольких местоположений. В каждом заведении должна быть своя ссылка и карточка для отзывов. Это поможет клиентам оставлять отзывы о подходящих профилях.

Стоит ли покупать готовые карточки для отзывов в Google или создавать свои собственные?

У вас есть два варианта.

Готовые карты Google Review Tap можно приобрести у поставщиков NFC-карт и на онлайн-площадках. Это удобно, если вам нужен готовый физический продукт быстро.

Создание собственного QR-кода дает вам больше контроля над его дизайном, брендингом, макетом для печати, ссылкой для просмотра и отслеживанием сканирования. QRCodeChimpВы можете бесплатно создать собственный QR-код для Google Reviews и использовать его на своих NFC-карточках для отзывов, бесконтактных метках, плакатах, настольных табличках, упаковке и других печатных материалах.

Заключение

Карточки Google Reviews упрощают для клиентов возможность оставить отзыв о вашем бизнесе в момент, когда они только что его посетили. QR-код позволяет клиентам легко отсканировать его, а бесконтактные NFC-карты и метки позволяют быстро оставить отзыв одним касанием.

Для достижения наилучших результатов используйте как QR-коды, так и NFC-метки, размещайте карты в местах, где клиенты обычно задерживаются, сохраняйте нейтральность сообщения и тестируйте каждую карту перед использованием.

Часто задаваемые вопросы