Как IKEA использует QR-коды для улучшения качества обслуживания покупателей в магазине

Магазины ИКЕА по всему миру привлекают 899 миллионов посетителей в 24 финансовом году, что почти на 4.5% больше, чем в предыдущем году. Действительно впечатляет! Но ещё более примечательно то, как крупнейший в мире розничный продавец мебели справляется с таким объёмом, обеспечивая при этом бесперебойность процесса покупок.

Преимущество IKEA заключается в грамотном использовании QR-кодов. Размещённые по всему магазину, эти коды превращают потенциально сложный визит в увлекательное путешествие с самообслуживанием. Одно сканирование позволяет покупателям получить подробную информацию о товаре, вдохновение для дизайна, помощь в сборке и даже предварительные просмотры в дополненной реальности, чтобы увидеть, как товары впишутся в интерьер.

Для продавцов мебели этот урок очевиден и легко применим. Правильное использование QR-кодов поможет упростить поиск, ускорить принятие решений и повысить доверие клиентов. 

В этом блоге рассматриваются наиболее эффективные варианты использования продукции IKEA и то, как они могут вывести на новый уровень как вашу деятельность, так и опыт ваших покупателей.

Для чего IKEA использует QR-коды?

Опыт шопинга «Сканируй и иди»

Во многих магазинах ИКЕА теперь покупателям вообще не нужно стоять в очередях. QR-код на входе активирует Приложение ИКЕАСканер, позволяющий покупателям сканировать QR-коды товаров, проходя по торговым рядам, и класть их в корзину или пакет. Каждое сканирование пополняет цифровой список покупок. После этого приложение генерирует единый QR-код для оформления заказа, который покупатели предъявляют на кассе для быстрой оплаты. Для розничных продавцов это отличный способ сократить время ожидания, уменьшить неудобства, связанные с обработкой корзин, и ускорить работу в загруженные дни.

Добавление товаров непосредственно из тегов продукта

IKEA также печатает QR-коды на этикетках товаров, чтобы покупатели могли добавлять товары в электронную корзину, заказывать доставку или резервировать для самовывоза. Это особенно удобно при покупке крупногабаритной мебели. Другие мебельные компании могут использовать тот же подход, чтобы поддержать покупателей, желающих приобрести крупногабаритные предметы, не таская их по магазину.

Мгновенная информация о продукте и руководство по сборке

QR-коды на упаковке и в руководствах ведут непосредственно на цифровые страницы товаров с видео по сборке, инструкциями по уходу, информацией о материалах, размерами, вариантами цветов и информацией об утилизации. Это помогает покупателям сравнивать варианты, быстрее принимать решения и получать комплексную поддержку после покупки. Это также снижает нагрузку на продавцов.

IKEA пошла ещё дальше, привязав некоторые QR-коды к альтернативным комбинациям, советам по дизайну, 3D-демонстрациям и предпросмотрам в дополненной реальности. Другие розничные продавцы также могут использовать этот подход, чтобы помочь покупателям наглядно представить, как товары вписываются в интерьер, и, таким образом, сократить количество возвратов.

Преимущества использования QR-кодов как для IKEA, так и для ее покупателей

Другие потенциальные варианты использования QR-кода для IKEA 

Хотя IKEA уже активно использует QR-коды, существуют и более практичные способы использования этой технологии, чтобы сделать пребывание в магазине ещё более комфортным для посетителей. Взгляните:

QR-коды меню для ресторанов ИКЕА 

QR-коды, размещенные на столах или у входа в рестораны ИКЕА, позволяют посетителям просматривать меню, проверять ингредиенты и другую информацию, делать заказы прямо с телефона, а в некоторых системах даже осуществлять электронную оплату. Это оптимизирует работу ресторана в часы пик, снижает нагрузку на персонал и время ожидания, а также улучшает качество обслуживания.

Умная парковка с QR-кодами 

Парковка в оживлённых магазинах ИКЕА всегда доставляет немало хлопот. QR-коды на парковочных зонах упрощают процесс парковки для посетителей, связывая их с цифровыми парковочными талонами, навигационными картами и путеводителями. Это помогает им находить свободные парковочные места и легко возвращаться к своей машине после покупок. 

Управляемая навигация по магазину

Обширные, похожие на лабиринты пространства IKEA могут показаться пугающими, особенно для тех, кто впервые там побывал. QR-коды, размещённые по всему магазину, ведут к интерактивным цифровым картам с чёткими указаниями к определённым проходам, отделам и даже к выходам, упрощая навигацию, делая её менее напряжённой и более удобной. 

Программы лояльности и специальные предложения

В IKEA QR-коды также можно использовать для привлечения покупателей, предлагая персонализированные скидки и бонусы за лояльность. Сканирование этих кодов открывает доступ к эксклюзивным скидкам, ограниченным по времени предложениям и даже семейным преимуществам IKEA (включая выгодные предложения и скидки только для членов клуба). 

QR-коды с советами по устойчивому развитию

IKEA также может использовать QR-коды в своих магазинах, чтобы делиться с покупателями советами по устойчивому развитию. Например, коды могут быть связаны с советами по переработке и апсайклингу товаров, а также с информацией о ближайших пунктах переработки. Это не только поможет покупателям снизить своё воздействие на окружающую среду, но и подтвердит приверженность бренда принципам устойчивого развития. 

Резюме  

Внедряя QR-коды в процесс покупок, IKEA не просто внедряет новые технологии, но и меняет подход покупателей к покупкам в мебельных магазинах. Весь процесс становится более плавным. Покупатели двигаются в удобном для них темпе, избегают узких мест, мгновенно получают информацию и избегают длинных очередей на кассе.

Для мебельных ритейлеров влияние на процесс продаж не менее ощутимо. QR-коды сокращают рутинную нагрузку на персонал, позволяя им уделять больше внимания реальным потребностям клиентов, таким как рекомендации по выбору товара, советы по стилю и индивидуальная поддержка. Это разумное сочетание цифрового удобства и человеческого подхода, устанавливающее чёткий стандарт того, как современные мебельные магазины могут повысить эффективность, не теряя при этом индивидуальности.

И самое лучшее? Вы можете внедрить ту же систему в свой магазин без каких-либо сложностей. QRCodeChimpвоплотить в жизнь QR-опыты в стиле IKEA не просто возможно, это на удивление легко.

Часто задаваемые вопросы