Разрыв между цифровыми и физическими каналами сокращается. Многоканальность стала нормой, поскольку люди ожидают единого взаимодействия между каналами и точками взаимодействия. Бренды должны стратегически интегрировать цифровые и физические носители, чтобы предоставить своим потребителям физический опыт.
Многоканальность — это новая норма в современном маркетинге.
Хотя существует несколько физических стратегий, QR-коды являются наиболее эффективным вариантом для брендов, которые хотят быстро переключиться, обеспечив при этом благоприятный пользовательский опыт.
Вот подробное руководство по phygital и тому, как реализовать стратегию phygital с помощью QR-кодов.
Что такое фигитал?
Phygital — это интеграция физического и цифрового (физический + цифровой = phygital). Однако это больше, чем просто сочетание двух слов. Это конгломерат физических и цифровых каналов, стратегий и возможностей, обеспечивающий единый пользовательский интерфейс.
Phygital — это интеграция физического и цифрового миров, обеспечивающая постоянное взаимодействие с пользователем независимо от канала или точки взаимодействия.
Идея phygital состоит в том, чтобы предложить интегрированный пользовательский опыт по всем каналам. Примером phygital являются цифровые платежи в физических магазинах. Люди делают покупки в магазинах, потому что они могут увидеть продукты лично, прежде чем покупать их. Но им нужен беспрепятственный процесс оплаты, поэтому они предпочитают проводить платеж картой или сканировать платежный QR-код для совершения платежа.
Другой пример — использование цифровых меню в ресторанах. Когда пандемия была на пике, люди, по сути, хотели получить бесконтактный опыт. Рестораны заменили физические меню на меню QR-коды, позволяя гостям сканировать код для просмотра меню.
Фигитальный маркетинг
Растущее распространение phygital побудило бренды взглянуть на свои маркетинговые планы через призму phygital. Phygital-маркетинг фокусируется на продвижении продуктов и услуг в онлайн- и офлайн-каналах и их интеграции, чтобы преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-маркетингом. Он также известен как маркетинг между онлайн и офлайн (O2O) и многоканальный маркетинг.
Важность phygital для современного обслуживания клиентов
Phygital не является новой концепцией. Использование цифровых киосков в банках и аэропортах, цифровые платежи в физических магазинах и виртуальные туры по недвижимости — все это варианты использования phygital. Однако пандемия создала бесконтактный мир, выведя phygital на новый уровень.
Phygital предлагает больше, чем просто бесконтактный и гигиеничный опыт. Он предлагает комфорт и удобство. Людям удобно платить в цифровом виде со своих смартфонов вместо того, чтобы доставать кошельки и платить наличными. Точно так же цифровые меню ориентированы на потребителя, поскольку менеджеры ресторанов могут обновлять меню в режиме реального времени, чтобы избежать неудовлетворенности клиентов.
Растущее количество случаев использования phygital указывает на то, что он останется здесь даже после пандемии.
Вот почему вам нужно реализовать стратегию phygital:
Предлагайте мгновенное удовлетворение
Продолжительность человеческого внимания истощается, и людям нужны мгновенные впечатления. Phygital позволяет брендам соединять цифровой и физический миры, чтобы предлагать людям мгновенное удовлетворение независимо от их точки соприкосновения.
Предоставьте подключенный опыт
Фундаментальная идея phygital заключается в создании значимой связи с клиентами через точки соприкосновения.
Многие бренды используют многоканальный путь клиента, при котором начальная точка контакта — цифровая (приложение, веб-сайт и т. д.), а конечный пункт назначения — физический (магазин). Однако часто существует разрыв между цифровым и физическим мирами. В результате бренды предлагают отличный опыт в приложении или на веб-сайте, но не могут оправдать ожидания в магазине.
Phygital устраняет этот пробел и позволяет вам предоставлять подключенный опыт.
Привлекайте пользователей по каналам
Поскольку как онлайн, так и традиционные СМИ быстро растут, бренды не могут позволить себе быть только физическими или только цифровыми. Приняв стратегию phygital, вы можете предложить своим потребителям лучшее из обоих миров и привлечь их через разные каналы.
Улучшить впечатления от посещения магазина
Переход на phygital также позволяет брендам повысить качество обслуживания в магазине. Внедрение цифровых элементов в магазин может повысить вовлеченность покупателей и увеличить посещаемость и продажи.
Повысить удовлетворенность и лояльность клиентов
Поскольку омниканальные бренды пользуются На 250% выше частота покупок чем их одноканальные аналоги, стратегия phygital может помочь вам повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
QR-коды: краеугольный камень phygital-опыта
Обсудив важность phygital, давайте углубимся в то, как вы можете реализовать стратегию phygital. Есть несколько способов стать phygital. Установка киоска в вашем магазине, проведение крупномасштабных экспериментальных маркетинговых кампаний и предложение дополненной реальности — эффективные стратегии phygit.
Но не все бренды, особенно стартапы и малые предприятия, имеют ресурсы и опыт для реализации этих передовых стратегий. Вот где QR-коды приходят на помощь.
QR-коды — это универсальный и экономичный физический инструмент. Они помогают вам преодолеть разрыв между офлайн и онлайн и предлагают вашим пользователям множество физических возможностей. Если вы хотите направлять офлайн-покупателей к онлайн-каналам или доставлять цифровые впечатления в физический магазин, вам помогут QR-коды.
Вот как вы можете использовать QR-коды, чтобы предоставить своим пользователям phygital опыт:
Вдохновляйте мгновенными действиями
Опрос директоров по маркетингу показал, что в среднем расходы на цифровой маркетинг выросли на 15% за последние 12 месяцев, в то время как средние расходы на традиционный маркетинг выросли всего на 1%.
Основная причина этого сдвига — мгновенные действия, которые стимулирует цифровой маркетинг. Когда пользователи сталкиваются с рекламой или электронным письмом, они могут мгновенно щелкнуть по ним и взаимодействовать с брендом. Офлайн-реклама не вызывает мгновенных действий.
QR-коды заполняют эту лазейку, добавляя цифровые возможности к традиционной рекламе. Маркетологи могут размещать QR-коды на рекламных щитах, брошюрах и печатных объявлениях и связывать их с веб-сайтом, целевой страницей, страницей продукта и т. д. Пользователи могут сканировать код, чтобы взаимодействовать с брендом. Таким образом, вы можете синхронизировать онлайн- и офлайн-каналы и предлагать пользователям физический опыт.
Проводите измеримые кампании
Еще одна проблема офлайн-маркетинга — отсутствие отслеживания. В цифровом маркетинге у вас есть такие инструменты, как Google Analytics, которые дают вам подробную информацию об эффективности ваших маркетинговых кампаний. Офлайн-кампании не поддаются измерению. Вы не можете определить, сколько людей купило ваш продукт после просмотра вашей рекламы в газете.
QR-коды добавляют возможности отслеживания к вашей традиционной рекламе и делают ее измеримой. Каждый раз, когда пользователь сканирует ваш QR-код, сканирование регистрируется. Вы можете проверить количество сканирований, а также просмотреть аналитику по времени и местоположению. Эти данные помогают вам лучше понимать своих клиентов, предлагать персонализированный опыт и принимать обоснованные решения.
Предлагайте скидки и купоны
Скидки и купоны являются эффективными инструментами для увеличения продаж и лояльности.
Покупатели тратят на 24% больше при использовании кода купона.
Однако доставка этих купонов может быть сложной задачей, особенно для офлайн-клиентов. Маркетологи должны найти способ поделиться купонами и побудить клиентов использовать их.
QR-коды упрощают процесс обмена и получения купонов. Вы можете поделиться QR-коды купонов с пользователями, и они могут отсканировать код, чтобы получить купон и получить скидку.
Делитесь полезной и интересной информацией
Традиционные средства массовой информации, такие как газеты, журналы, рекламные щиты, брошюры и визитные карточки, могут передавать ограниченную информацию. С помощью QR-кодов вы можете делиться исчерпывающей информацией со своей аудиторией.
Например, вы можете разместить QR-код URL на своем рекламном щите и связать его со своим веб-сайтом. Люди могут отсканировать код, чтобы посетить ваш сайт и связаться с вашим брендом.
Точно так же вы можете разместить QR-код на упаковке продукта и связать его с PDF-файлом или внешним URL-адресом. Если клиенты хотят узнать больше о продукте, они могут отсканировать код, чтобы получить информацию. Таким образом, вы можете phygital возможности ваших продуктов.
Продвигайте профили в социальных сетях
Присутствие в социальных сетях необходимо для физических брендов, но направлять офлайн-клиентов в социальные сети может быть непросто. Маркетологи печатают свои идентификаторы социальных сетей на рекламных объявлениях и упаковках продуктов, а людям приходится вручную открывать социальные сети и искать профиль бренда. Этот метод медленный и подвержен ошибкам, что приводит к снижению вовлеченности.
QR-коды восполняют этот пробел. Вы можете распечатать QR-код социальных сетей на рекламе и упаковке продукции. Пользователи могут отсканировать код, чтобы получить доступ к вашим профилям в социальных сетях и подписаться на вас. Следовательно, процесс становится беспроблемным, а вовлеченность резко возрастает.
Перейти на phygital сегодня
Несколько брендов уже запрыгнули на подножку phygital, и теперь ваша очередь переключиться. Если вы планируете заняться phygital, сейчас самое время. QR-коды позволяют брендам с любым уровнем ресурсов и технических возможностей преодолеть разрыв между онлайн и оффлайн и реализовать ориентированную на пользователя стратегию phygital.
Итак, сделайте первый шаг к phygital, подписавшись на QRCodeChimp.
