QR-коды для взаимодействия с клиентами: идеи и лучшие практики

Взаимодействие с клиентами часто начинается с небольшого проявления интереса.

Покупатель берет ваш товар в руки. Посетитель видит ваш плакат. Покупатель читает вашу брошюру. Гость посещает ваше мероприятие. Клиент ждет у вашей кассы. Потенциальный клиент встречается с вашей командой продаж.

Проблема в том, что многие из этих моментов заканчиваются слишком быстро. Печатные материалы имеют ограниченное пространство. Клиенты не всегда вводят ссылки на веб-сайты вручную. Отделы продаж могут не получать контактные данные. Маркетологи могут не знать, какие именно офлайн-точки контакта вызвали реальный интерес.

QR-коды устраняют этот пробел, предоставляя клиентам быстрый следующий шаг.

С помощью одного сканирования клиенты могут просмотреть подробную информацию о товаре, воспользоваться предложением, заполнить форму, зарегистрироваться на мероприятие, сохранить контакт, открыть маршрут, прочитать руководство, оставить отзыв или перейти на страницу рекламной кампании. Для бизнеса QR-коды также упрощают измерение и улучшение взаимодействия в офлайн-режиме.

Именно поэтому QR-коды для взаимодействия с клиентами полезны в таких областях, как упаковка, розничные магазины, мероприятия, печатные рекламные кампании, продвижение недвижимости, коммуникации в сфере здравоохранения, сбор средств, работа с клиентами и поддержка клиентов.

Что такое взаимодействие клиентов с QR-кодами?

Взаимодействие с клиентами посредством QR-кодов подразумевает использование действий, основанных на сканировании, для перехода от пассивного внимания к активному взаимодействию с клиентами.

Вместо того чтобы просто показывать сообщение на листовке, плакате, этикетке товара или витрине, вы предоставляете людям прямой способ совершить действие. QR-код становится мостом между интересом в офлайне и цифровым ресурсом.

В качестве места назначения может выступать страница продукта, купон, PDF-файл, форма для сбора контактных данных, страница мероприятия, форма обратной связи, местоположение на Google Maps, цифровая визитная карточка, профиль в социальных сетях или страница поддержки.

Цель состоит не просто в получении результатов сканирования. Цель состоит в том, чтобы каждое сканирование было полезным.

Грамотно спланированный QR-код может помочь компаниям привлекать потенциальных клиентов, продвигать предложения, собирать отзывы, увеличивать посещаемость магазинов, снижать сложности с поддержкой и отслеживать эффективность офлайн-кампаний.

Самые эффективные рекламные кампании с использованием QR-кодов начинаются с одного вопроса: что должен сделать клиент после сканирования?

Почему QR-коды повышают вовлеченность клиентов

QR-коды эффективны, потому что упрощают задачу для клиента. Покупателю не нужно искать ваш бренд, вводить длинный URL-адрес, запоминать детали или спрашивать у персонала основную информацию.

Сканирование переводит их непосредственно на следующий этап.

Для маркетологов QR-коды также делают офлайн-кампании более измеримыми. Динамические QR-коды Это поможет вам обновлять адреса назначения после печати и отслеживать активность сканирования в рамках кампаний, мест и каналов.

Большинство клиентов не возвращаются позже. Если момент упущен, интерес пропадает вместе с ним. QR-коды дают компаниям возможность сохранить это окно возможностей.

Примеры использования QR-кодов для взаимодействия с клиентами

QR-коды способствуют вовлечению клиентов на каждом этапе процесса покупки. Ниже приведены наиболее распространенные варианты использования. Полный список по отраслям и типам кампаний см. в нашем разделе. Полное руководство по вариантам использования QR-кодов.

Делитесь информацией о продуктах и ​​полезным контентом.

QR-код на этикетке продукта, полке или упаковке может предоставить покупателям мгновенный доступ к информации о преимуществах продукта, руководствам по применению, составу, демонстрационным видеороликам, отзывам или страницам сравнения.

Это позволяет сохранить чистоту печатных материалов, одновременно предоставляя клиентам необходимую информацию перед принятием решения.

✅ Делитесь брошюрами, каталогами и рекламными материалами

QR-коды для PDF-файлов полезны, когда клиентам необходима подробная информация в документальном формате.

Используйте их для брошюр о продукции, каталогов, брошюр по недвижимости, программ мероприятий, руководств по повышению осведомленности, инструкций по эксплуатации, отчетов о привлечении средств, кредитных документов, тематических исследований и аналитических отчетов.

Совет: Перед тем как прикрепить PDF-файл, откройте его на мобильном телефоне. Убедитесь, что текст читаем, файл загружается быстро и самая важная информация не скрыта слишком глубоко.

✅ Привлечение потенциальных клиентов

A сформировать QR-код превращает внимание, привлеченное в офлайн-среде, в потенциального клиента, с которым можно связаться.

Разместите его на выставочных стендах, баннерах мероприятий, брошюрах, рекламных листовках по недвижимости, плакатах медицинских лагерей, витринах магазинов, в объявлениях о предоставлении услуг и в рамках кампаний прямой почтовой рассылки. Клиент сканирует, заполняет свои данные и немедленно отправляет форму.

Совет: Форма должна быть короткой, и необходимо четко указать, что произойдет после отправки. Для большинства кампаний достаточно имени, адреса электронной почты или номера телефона, а также одного поля для ввода намерения, чтобы начать диалог.

✅ Предлагайте купоны, бонусы и скидки

Купоны — один из самых прямых способов привлечения внимания.

QR-код купона можно разместить на упаковке товара, листовках, чеках, плакатах, в почтовой рассылке, на витринах магазинов или в рекламных материалах на мероприятиях. Клиенты сканируют код и мгновенно видят предложение.

Совет: Упомяните о предложении рядом с QR-кодом, а не только после сканирования. Четкая подсказка, например, «Сканируйте, чтобы получить скидку 20%», дает клиентам повод действовать немедленно.

✅ Улучшен доступ к службе поддержки клиентов

QR-коды могут помочь клиентам получить доступ к информации о поддержке, не тратя время на ее поиск.

Предприятия могут размещать QR-коды на упаковке, инструкциях, этикетках продукции, счетах-фактурах, квитанциях, стойках обслуживания, наклейках на оборудовании и материалах для ознакомления клиентов.

QR-код может вести к разделу часто задаваемых вопросов, руководствам по устранению неполадок, гарантийным талонам, видеороликам по установке, руководствам по эксплуатации, формам запросов на обслуживание, контактным формам или страницам поддержки.

Это улучшает качество обслуживания клиентов и может сократить количество повторных обращений в службу поддержки.

Совет: Размещайте QR-коды поддержки в тех местах, где обычно возникает проблема, например, на упаковке продукции, в инструкциях, на инструкциях по установке, наклейках на оборудовании или в счетах-фактурах.

✅ Собирайте отзывы и рецензии

QR-коды для обратной связи позволяют клиентам легко оставлять отзывы, пока впечатления еще свежи.

Предприятия могут размещать их на кассах, выходах с мероприятий, в гостиничных номерах, клиниках, сервисных центрах, розничных магазинах, на учебных занятиях и в службах поддержки. Клиенты сканируют код и открывают форму обратной связи, опрос, страницу оценки или страницу отзыва.

Используйте понятную подсказку, например, «Отсканируйте, чтобы оставить отзыв» или «Отсканируйте, чтобы оценить свой опыт».

Совет: Запрашивайте обратную связь, пока впечатления еще свежие. QR-код на выходе, стойке, в пункте обслуживания или на месте проведения мероприятия обычно работает лучше, чем последующее сообщение, отправленное гораздо позже.

✅ Стимулирование участия в мероприятиях и увеличение посещений магазинов

Мероприятия предоставляют множество возможностей для взаимодействия с помощью QR-кодов до, во время и после мероприятия.

QR-коды могут вести на страницы регистрации, указывать направление к месту проведения мероприятия, просматривать расписание, профили докладчиков, формы обратной связи по сессиям, брошюры о продукции, формы бронирования демонстраций или скачивать презентации.

В локальных кампаниях QR-коды Google Maps помогают клиентам открыть точное местоположение и получить маршрут. Это полезно для магазинов, клиник, отелей, офисов, сайтов недвижимости, выставочных залов и мест проведения мероприятий.

✅ Помогите отделам продаж оставаться на связи

A цифровая визитка QR-код помогает отделам продаж, консультантам, агентам и сотрудникам, работающим с клиентами, мгновенно обмениваться контактными данными.

После встречи, демонстрации, мероприятия или посещения магазина потенциальный клиент может отсканировать код, просмотреть профиль и сохранить контакт на своем телефоне. Это облегчает последующее взаимодействие и снижает вероятность потери потенциального клиента.

Подробнее QRCodeChimp решения и посмотрите, какое решение для создания QR-кодов лучше всего подходит для вашей цели.

QR-коды в действии: Jameson, Kellogg's и Coca-Cola

Крупные бренды используют QR-коды, чтобы превратить физические точки контакта в цифровое взаимодействие.

Эти примеры демонстрируют одну и ту же закономерность: QR-код работает лучше всего, когда сканирование предоставляет клиентам что-то полезное, актуальное или персонализированное.

Использование QR-кодов для привлечения клиентов

Активация с помощью QR-кода — это специальное действие, основанное на сканировании, предназначенное для взаимодействия с клиентом.

Примеры включают сканирование для получения купона, сканирование для регистрации на мероприятие, сканирование для загрузки брошюры, сканирование для просмотра подробной информации о продукте, сканирование для открытия схемы проезда к магазину, сканирование для отправки отзыва, сканирование для сохранения контакта с компанией, сканирование для присоединения к программе лояльности, сканирование для запроса обратного звонка, сканирование для связи со службой поддержки или сканирование для доступа к гарантийному талону.

Не выбирайте сначала тип QR-кода. Сначала выберите действие клиента. Затем выберите решение для создания QR-кода, которое поддерживает это действие.

Лучшие практики для повышения вовлеченности

QR-код повышает вовлеченность только тогда, когда клиенты его замечают, понимают, что получат, и могут легко совершить покупку.

✅ Используйте четкий призыв к действию. QR-код без контекста легко проигнорировать. Расскажите людям, что произойдет после сканирования.

✅ Сопоставьте пункт назначения с намерением клиента. Если пользователь сканирует изображение с упаковки продукта, направьте его на страницу с подробной информацией о продукте, руководством по использованию, гарантийным талоном или страницей повторного заказа. Если же пользователь сканирует изображение с плаката мероприятия, направьте его на страницу регистрации или к месту проведения мероприятия.

✅ Обеспечьте удобство использования сайта на мобильных устройствах. Большинство QR-кодов сканируются на телефонах, поэтому страница, PDF-файл, форма или предложение должны открываться быстро и быть простыми в использовании.

✅ Использовать динамический QR-кодЭто позволяет обновлять пункт назначения без повторной печати, а также отслеживать активность сканирования.

✅ Размещайте QR-коды в местах, где покупатели обычно задерживаются, например, на упаковке, кассах, витринах магазинов, стендах на мероприятиях, информационных карточках на столах, брошюрах, почтовой рассылке, плакатах, инструкциях и визитных карточках.

Какое решение для создания QR-кодов следует использовать?

Для достижения разных целей требуются разные решения на основе QR-кодов.

Использовать PDF QR-код для распространения брошюр, каталогов, руководств, отчетов, инструкций, тематических исследований, информации о займах, информационных документов или материалов для мероприятий.
Использовать сформировать QR-код для сбора контактных данных, запросов, регистраций, отзывов, результатов опросов или информации о клиентах.
Использовать QR-код купона когда вы хотите, чтобы клиенты активировали или использовали предложения.
Использовать QR-код Google Карт когда вам нужно привлечь посетителей в магазин, место проведения мероприятия, офис, клинику, недвижимость, отель или место проведения события.
Использовать цифровая визитка QR-код используется отделами продаж, агентами, консультантами или сотрудниками для сохранения контактных данных клиентов.
Использовать URL или QR-код целевой страницы, если вы хотите перенаправить пользователей на страницу кампании, страницу продукта, страницу видео, страницу приложения или веб-сайт.
Использовать QR-код социальных сетей когда вы хотите увеличить число подписчиков и вовлеченность в социальных сетях.
Используйте QR-код события Когда вы хотите поделиться подробностями мероприятия, информацией о регистрации, билетах или данными о посещаемости.
Использовать QR-код меню для ресторанов, кафе, баров и предприятий общественного питания, которым необходимо специализированное цифровое меню.

Как QRCodeChimp помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами

QRCodeChimp помогает компаниям создавать кампании с использованием QR-кодов, которые связывают офлайн-материалы с цифровыми действиями.

Вы можете создавать QR-коды для PDF-файлов, форм, купонов, местоположений на Google Maps, цифровых визитных карточек, профилей в социальных сетях, мероприятий, меню, загрузок приложений, целевых страниц и многого другого.

Маркетинговые команды могут персонализировать QR-коды, используя фирменные цвета, логотипы, формы и наклейки, чтобы они соответствовали рекламным материалам. Динамические QR-коды позволяют командам обновлять адрес без повторной печати. ​​Аналитика сканирования помогает командам измерять вовлеченность и понимать, насколько эффективны кампании.

QRCodeChimp Это полезно для запуска продуктов, розничных рекламных акций, мероприятий, кампаний в сфере недвижимости, сбора средств, информационных кампаний, привлечения внимания к продукту, повышения вовлеченности в процесс упаковки, привлечения клиентов и поддержки клиентов.

Когда каждое сканирование приводит к полезному следующему шагу, QR-коды становятся не просто ярлыком, а измеримым каналом взаимодействия с аудиторией.

Заключение

QR-коды для привлечения клиентов наиболее эффективны, если их разработка ориентирована на следующее действие клиента.

Не используйте их только как элементы дизайна. Используйте их, чтобы помочь клиентам получить информацию, воспользоваться предложениями, зарегистрироваться, оставить отзыв, посетить магазин, сохранить контактные данные, связаться со службой поддержки или продолжить процесс покупки в интернете.

Для маркетологов QR-коды делают офлайн-кампании более измеримыми и упрощают их улучшение. Они помогают связать упаковку, полиграфию, мероприятия, магазины и взаимодействие с клиентами с цифровыми каналами продаж.

Создавайте рекламные кампании с использованием QR-кодов с помощью QRCodeChimp и обеспечить каждому контакту в офлайн-среде четкий, измеримый следующий шаг.

Часто задаваемые вопросы