Опросы с использованием QR-кодов: как побудить людей сканировать и отвечать.

Опрос с использованием QR-кода упрощает получение обратной связи, но сам по себе код не генерирует ответы. Люди должны заметить его, понять, зачем им нужно сканировать, поверить запросу, открыть форму и заполнить ее на своем телефоне.

Неудачное размещение, расплывчатые призывы к действию, неясные сообщения о конфиденциальности или слишком длинная анкета могут сорвать этот процесс. В этом руководстве объясняется, как создать опрос с QR-кодом, который побудит респондентов отсканировать его и перейти к заполнению анкеты. 

Вы узнаете, когда использование QR-кодов оправдано, как повысить процент сканирования и завершения опроса, что именно следует измерять и как создать отслеживаемый опрос без лишних сложностей.

Что такое опрос с использованием QR-кода?

Опрос с использованием QR-кода — это онлайн-анкета, доступ к которой осуществляется посредством сканирования QR-кода. QR-код служит точкой входа, а связанная с ним форма собирает ответы.

Компании могут размещать QR-коды опросов на чеках, упаковке, вывесках для мероприятий, настольных табличках, вкладышах к товарам, плакатах, слайдах презентаций и других физических носителях информации. Респонденты сканируют код своим телефоном и открывают опрос, не вводя URL-адрес.

Главное преимущество — удобство. Однако более лёгкий доступ не гарантирует участия. Людям по-прежнему нужна причина для ответа, уверенность в обоснованности запроса и опрос, который можно быстро и легко заполнить.

Для создания QR-кода формы, посмотрите это руководство.

Когда следует использовать QR-код для проведения опросов?

Используйте QR-код для опроса, если пользователь увидит приглашение на физической поверхности или отдельном экране и сможет сразу же его отсканировать.

Если приглашение уже есть на телефоне респондента, обычно проще создать кликабельную ссылку.

Контекст	Лучший вариант	Почему
Чек, упаковка, плакат или настольная табличка	QR-код	Соединяет физическое взаимодействие с мобильным опросом.
Экран события или слайд презентации	QR-код плюс короткая ссылка	Участники могут ответить, пока подсказка видна.
Электронная почта, SMS или мессенджер	Кликабельная ссылка	Нажимать на экран проще, чем просматривать его содержимое.
Печатное приглашение	QR-код плюс короткая ссылка	Предоставляет респондентам удобный доступ и резервный вариант.
Смешанная печатная и цифровая рекламная кампания	QR-код и ссылка	Предоставляет наиболее простой маршрут для каждого канала.

Правило простое: Используйте QR-код, когда сканирование упрощает процесс, а не когда оно добавляет еще один шаг.

Обычный QR-код против QR-кода формы

Обычный QR-код просто перенаправляет пользователей на уже существующий опрос, размещенный на другой платформе. Форма QR-кода Это дает вам больше контроля, позволяя создавать форму, настраивать поля, генерировать QR-код, собирать ответы и управлять всем процессом опроса из одного места.

Почему опросы с использованием QR-кодов терпят неудачу: воронка отклика

Успешность опроса с использованием QR-кода зависит не только от генерации работающего кода. Респонденты проходят несколько этапов, и каждый из них может привести к оттоку участников.

Этап	Что должно произойти?	Общий сбой
Посещение	Приглашение появляется в нужное время и в нужном месте.	Плохая видимость или неудачное стечение обстоятельств
Нам доверяют	Запрос кажется обоснованным и заслуживающим внимания.	Неясная цель или опасения по поводу конфиденциальности
Отсканированные	QR-код работает быстро.	Малый размер, блики, плохая контрастность, некачественная печать.
Началось	Опрос загружается и сопоставляется с приглашением.	Медленная загрузка, запрос на авторизацию, запутанный первый экран, реклама.
Завершена	Опрос кажется достаточно простым для завершения.	Слишком много вопросов, излишний набор текста, плохой дизайн для мобильных устройств.
Пригодный для использования ответ	Ответы помогут вам принять решение.	Наводящие, расплывчатые или ненужные вопросы

Не следует менять весь опрос, если один из этапов показывает низкую эффективность.

Если люди не сканируют анкету, сосредоточьтесь на приглашении, его размещении, видимости и доверии. Если люди сканируют анкету, но не отправляют ответ, улучшите процесс прохождения опроса.

Как привлечь больше людей к сканированию QR-кода вашего опроса

Прежде чем кто-либо включит камеру, ему следует понять, почему этот опрос стоит его времени.

✅ Дайте людям вескую причину для сканирования

Эффективный призыв к действию отвечает на четыре вопроса:

Что мне делать? В чём дело? Сколько времени это займёт? Почему я должен ответить?

Полезная формула выглядит так:

Действие + тема опроса + ожидаемое время + причина или результат

Вместо расплывчатых инструкций типа «Отсканируйте меня» или «Оставьте отзыв», будьте конкретны:

• Отсканируйте QR-код, чтобы оценить сегодняшнее посещение за 60 секунд.
• Отсканируйте QR-код, чтобы ответить на пять вопросов об этом мероприятии.
• Отсканируйте QR-код, чтобы оставить анонимный отзыв о работе.
• Отсканируйте QR-код, чтобы помочь нам улучшить ваш следующий визит.
• Отсканируйте QR-код до пятницы, чтобы принять участие в розыгрыше призов.

Обещание должно быть точным. Если вы говорите, что опрос занимает одну минуту, респонденты должны иметь возможность завершить его примерно за одну минуту.

✅Задавайте вопросы в подходящий момент

Время имеет такое же значение, как и место.

Запросите обратную связь, когда опыт еще свежий и у респондента достаточно времени для принятия решения.

Например, ресторан может разместить анкету на настольной табличке или чеке. Организатор мероприятия может вывесить ее сразу после окончания сессии. Опрос о продукте имеет больше смысла после того, как клиенты уже имели возможность им воспользоваться.

Наилучшее размещение сочетает в себе релевантность, видимость и достаточное время для ознакомления с информацией. 

Избегайте использования одного универсального QR-кода для опроса на всех точках взаимодействия, если контекст различен. Отдельные QR-коды помогут вам адаптировать призывы к действию или вопросы к конкретным моментам и впоследствии сравнить, какие из этих размещений вызывают ответы.

✅Устранение неопределенности доверия

Перед сканированием анкеты респонденты должны знать, кто задает вопросы, о чем опрос, сколько времени потребуется для его заполнения и что произойдет с их ответами. 

Кроме того, будьте точны в заявлениях о конфиденциальности. QR-код не гарантирует автоматическую анонимность. Анонимность зависит от настроек формы и собираемой информации.

Не обещайте анонимность, если в опросе требуется указать имя, адрес электронной почты, идентификационный номер сотрудника или другие идентификационные данные.

✅Сделайте QR-код простым для сканирования

Даже самое удачное приглашение не сработает, если сам QR-код сложен в использовании.

Перед публикацией:

• Используйте сильный контраст между кодом и фоном.
• Оставьте свободное пространство вокруг кода.
• Измените размер в соответствии с ожидаемым расстоянием сканирования.
• Избегайте бликов, складок, изогнутых поверхностей и печати с низким разрешением.
• Протестируйте окончательный вариант дизайна, напечатанный или показанный на экране, на нескольких телефонах.
• Добавьте короткую ссылку или альтернативный вариант ответа там, где это необходимо для обеспечения доступности.

Протестируйте готовый материал, а не только файл с QR-кодом.

При необходимости, краткая устная подсказка от организатора, кассира, администратора, тренера или сотрудника мероприятия также может привлечь внимание к опросу. Участие должно быть добровольным, и следует объяснить, почему обратная связь важна.

Как заставить сканеры пройти опрос

Сканирование привлекает внимание. Опрос должен это учитывать.

Задавайте только те вопросы, которые подтверждают правильность принятого решения.

Прежде чем задавать вопрос, спросите:

Что мы будем делать по-другому в зависимости от ответа?

Если ответ не повлияет на принятие решения, дальнейшие действия или анализ, рассмотрите возможность удаления вопроса.

Для проведения краткого транзакционного опроса может потребоваться только общая оценка, один или два диагностических вопроса и, по желанию, комментарий. 

Более масштабные исследовательские опросы могут потребовать большей глубины анализа, но каждый вопрос все равно должен быть задан.

По возможности используйте разветвление ответов, чтобы респондентам не приходилось отвечать на вопросы, не имеющие к ним отношения.

Дизайн для телефона

Опрос с использованием QR-кода обычно открывается на том же телефоне, который использовался для его сканирования. Сначала разработайте форму для этого экрана.

Убедитесь, что вопросы и варианты ответов короткие и не содержат больших текстовых блоков. Избегайте широких сеток, матричных вопросов и горизонтальной прокрутки.

Сократите набор текста

Выбрать оценку или нажать на нужный вариант на телефоне обычно проще, чем набрать целый абзац текста.

Для стандартных измерений, таких как удовлетворенность, частота, оценки, предпочтения, а также для вопросов с ответами «да/нет», используйте закрытые вопросы.

Используйте текстовые поля только в тех случаях, когда пояснение добавляет полезный контекст, и делайте их необязательными, если это возможно.

Сделайте первый вопрос простым.

Первый вопрос должен подтвердить, что респонденты попали на правильную анкету, и упростить начало опроса.

Например:

• Как бы вы оценили сегодняшний визит?
• На каком занятии вы присутствовали?
• Насколько легко было пользоваться этим продуктом?
• Какой именно объект вы оцениваете?

Избегайте заполнения большого поля для комментариев, вопросов о демографических данных или предоставления ненужной контактной информации в начале сообщения.

Задавайте конфиденциальные или идентифицирующие вопросы позже, объясните, зачем они нужны, и четко обозначайте необязательные поля.

Подберите интерфейс после сканирования в соответствии с приглашением.

Не заставляйте респондентов сканировать QR-код, а затем переходить на главную страницу, страницу входа в систему или на несвязанную целевую страницу.

На странице после сканирования должно быть:

• Загрузите быстро.
• Чётко обозначьте проводимое исследование.
• Сопоставьте кнопку призыва к действию, которую они только что видели.
• При необходимости повторяйте расчетное время выполнения.
• Переходите сразу к первому вопросу.

После отправки заявки предоставьте четкое подтверждение и объясните, какие предусмотрены поощрения, дальнейшие действия или следующие шаги.

Примеры опросов с использованием QR-кодов

Выбор подходящего опроса зависит от того, когда у респондентов достаточно опыта, чтобы ответить, и достаточно времени, чтобы бегло просмотреть информацию.

Примеры использования	Лучший момент	Пример призыва к действию	Полезный вводный вопрос
Рестораны - Restaurant	Перед оплатой или в чеке	Отсканируйте QR-код, чтобы оценить сегодняшнее блюдо за 60 секунд.	Как бы вы оценили сегодняшний визит?
Розничный магазин	На кассе или в чеке	Отсканируйте QR-код, чтобы рассказать нам о вашем визите.	Насколько вы остались довольны своим визитом?
События	Сразу после сеанса	Отсканируйте QR-код, чтобы оценить эту сессию.	Насколько полезным было это занятие?
Продукт	После того, как клиент им воспользовался	Отсканируйте QR-код, чтобы оставить отзыв о товаре.	Насколько вы удовлетворены этим товаром?
Рабочее место	После обучения, встречи или инициативы	Отсканируйте, чтобы поделиться отзывами о работе.	Насколько полезным было это занятие?
Объект	В оцениваемой области	Отсканируйте, чтобы сообщить об этой области.	Как бы вы оценили этот район?
Презентация	На последнем слайде	Отсканируйте QR-код, чтобы ответить на пять коротких вопросов.	Насколько полезной оказалась эта презентация?

Для кампаний, проводимых в нескольких местах или точках контакта, используйте отдельные QR-коды, если вам нужно сравнить источники сканирования и откликов.

Как создать QR-код для опроса с помощью QRCodeChimp?

QRCodeChimp Позволяет создавать формы опросов с рейтингами, вопросами с несколькими вариантами ответа, флажками, выпадающими списками и текстовыми полями. Вы можете настроить форму и QR-код, использовать собственный URL-адрес страницы, просматривать ответы с панели управления и экспортировать ответы.

Поскольку форму можно обновить после публикации, вы можете изменить содержимое опроса, не перепечатывая QR-код.

Благодаря этому QR-код формы особенно полезен, когда вам нужно:

• Создайте и опубликуйте опрос в рамках одного рабочего процесса.
• Обеспечьте соответствие процесса опроса вашему бренду.
• Обновить активный опрос, не заменяя печатные материалы.
• Отмечайте, что сканирование QR-кодов происходит одновременно с заполнением анкет.
• Управление и экспорт собранных ответов.

Пошаговая инструкция по созданию QR-кода для опроса

Перед созданием QR-кода для опроса определите цель и сформулируйте вопросы. Затем выполните следующие шаги:

1. Войти в свой QRCodeChimp учетную запись и перейдите в Форма QR-кода Решение.
2. Выберите шаблон страницы для вашей формы.
3. Выберите тип (наложенный или встроенный) и введите вопросы опроса.
4. Настройте дизайн страницы формы. 
5. Настройте дизайн QR-кода.
6. Сохраняйте, тестируйте и делитесь QR-кодами опросов. 

Ответы на вопросы формы можно просмотреть в разделе «Ответы на вопросы формы» на вашей панели управления.

Подробное руководство по созданию QR-кода для формы см. здесь. смотреть это видео.

Если у вас уже есть форма и вам нужен только QR-код для ссылки на нее, вы можете сделать и это. Просто вставьте URL-адрес вашей формы в форму. Генератор QR-кодов URL для создания QR-кода для вашей существующей формы.

Превратите результаты сканирования в полезные ответы на опросы.

Успешное проведение опроса с использованием QR-кода зависит от двух факторов: получение разрешения на сканирование и получение разрешения на отправку..

Запрашивайте обратную связь в нужный момент, давайте людям конкретную причину для участия, сделайте опрос простым для заполнения на телефоне и сравнивайте активность сканирования с количеством отправленных анкет, чтобы выявить потенциальный отток участников.

С QRCodeChimpQR-код формыС помощью этой программы вы можете одновременно создать форму и QR-код, настроить их под свой бренд, обновлять опрос без повторной печати, отслеживать активность сканирования, управлять отправленными ответами и экспортировать ответы для анализа.

Создайте QR-код для своей формы с помощью QRCodeChimp и превращать соответствующие физические точки контакта в измеримую обратную связь от клиентов.

Часто задаваемые вопросы