От бронирования до посадки: как QR-коды для авиакомпаний оптимизируют цифровую авиацию

Бумажные посадочные талоны, ручные проверки безопасности и переполненные стойки обслуживания быстро уступают место мобильным бесконтактным системам — переход, который руководители авиакомпаний и аэропортов больше не могут игнорировать. Согласно исследованию WOCA, проведенному ИАТА в 2024 году, 85% путешественников теперь предпочитают цифровые посадочные талоны, что свидетельствует о необходимости замены бумажных процессов более быстрыми и надежными цифровыми альтернативами. QR-коды находятся в центре этой трансформации, соединяя физическую инфраструктуру аэропорта с информационными потоками, управляемыми устройствами в режиме реального времени.

Для перевозчиков и аэропортов, которым необходимо повышать операционную эффективность, сокращать расходы и обеспечивать более комфортные пассажирские перевозки, QR-коды превратились из простого удобства в критически важный инструмент. Теперь они упрощают регистрацию, обеспечивают интуитивно понятную навигацию в аэропорту, повышают вовлеченность пассажиров на борту, поддерживают службы технического обслуживания и инспекций, а также способствуют развитию экосистем лояльности, влияя как на точки взаимодействия с клиентами, так и на внутренние рабочие процессы.

В этой статье рассказывается о том, как QR-коды для авиакомпаний меняют операционную деятельность на всех этапах, повышают качество обслуживания пассажиров и позволяют глобальным перевозчикам быстро масштабировать цифровую авиацию.

Улучшение качества обслуживания пассажиров с помощью QR-кодов

В аэропорту

🎫 Мобильные посадочные талоны: Мобильные посадочные талоны Системы с использованием QR-кодов стали стандартом для большинства крупных авиакомпаний. После онлайн-регистрации пассажиры получают посадочный талон со встроенным QR-кодом по электронной почте или через приложение авиакомпании. Это ускоряет прохождение контроля безопасности и подтверждение выхода на посадку, а также исключает риск потери документов. Авиакомпании также значительно экономят на печати, способствуя достижению целей устойчивого развития.

⤴️ Навигация и обновления в режиме реального времени: Навигация в больших и сложных терминалах — ещё одна область, которую преобразили QR-коды. Аэропорты теперь размещают сканируемые коды на вывесках, стены, киоски и столбы ворот. Пассажиры могут отсканировать код, чтобы мгновенно получить доступ к цифровым картам, пешеходным маршрутам и информации об объектах, таких как залы ожидания, туалеты и стойки иммиграционного контроля. Многие аэропорты расширяют эту функцию, привязывая QR-коды к обновлениям в режиме реального времени, включая информацию об изменении выхода на посадку, задержках и терминалах, что предоставляет пассажирам больше контроля и снижает зависимость от персонала.

🦺 Информация о безопасности и чрезвычайных ситуациях: QR-коды также модернизировали способы передачи информации о безопасности и чрезвычайных ситуациях в аэропортах. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на статичные плакаты или голосовые объявления, аэропорты теперь могут обмениваться многоязычными планами эвакуации, протоколами действий в чрезвычайных ситуациях, предупреждениями о погоде и контактной информацией с помощью одного сканирования. Это значительно повышает доступность информации для международных путешественников и гарантирует её актуальность.

💲 Цифровые меню и платежи: Питание в аэропортах также стало цифровым. Рестораны и залы ожидания всё чаще размещают QR-коды на столах и стойках, чтобы пассажиры могли видеть цифровые меню, размещайте заказы или совершайте быстрые безналичные платежи, экономя драгоценное время, особенно во время длительных пересадок.

Во время полета

🛜 Wi-Fi доступ: Подключение к интернету на борту больше не роскошь. Такие авиакомпании, как Air India, American Airlines, British Airways и Emirates, теперь предлагают услуги на борту. Wi-Fi через QR-коды, избавляя от необходимости вводить длинные пароли. Одно сканирование подключает пассажиров к интернету, позволяя им работать, смотреть потоковое видео, просматривать каталоги развлечений или просматривать цифровые меню с помощью собственных устройств.

💲 Бесконтактная оплата на борту самолета: QR-коды также упрощают оплату на борту. Вместо того, чтобы проводить карты или брать наличные, пассажиры могут отсканировать платежный QR-код и мгновенно совершать покупки через безопасные шлюзы. Это сокращает физические контакты, ускоряет обслуживание и увеличивает возможности получения дополнительных доходов для авиакомпаний.

💬 Обратная связь, поддержка и запросы на обслуживание: Авиакомпании продолжают использовать QR-коды для сбора отзывов и запросы в службу поддержки. Сканирование QR-кода на спинке сиденья открывает цифровую форму обратной связи, справочный центр или онлайн-чат поддержки. Это позволяет пассажирам сообщать о таких проблемах, как дискомфорт в кресле или потребность в специальном питании, прямо со своих телефонов, помогая бортпроводникам быстро и систематически реагировать.

📱 Загрузки приложений: QR-коды также являются эффективными инструментами для продвижения приложений. Авиакомпании размещают QR-коды для загрузки приложений На откидных столиках, в журналах и на спинках сидений, что упрощает установку. Некоторые операторы связи стимулируют взаимодействие, предлагая бонусы, например, бонусные баллы или скидочные купоны за сканирование и установку приложения.

Операционная трансформация с помощью QR-кодов

🧳 Отслеживание багажа

Электронные багажные бирки с поддержкой QR-кода повышают точность:

• Идентификация сумки
• В реальном времени отслеживание
• Воссоединение утерянного багажа

Киоски самообслуживания во многих аэропортах теперь печатают багажные бирки с QR-кодом, что снижает нагрузку на персонал и сводит к минимуму ошибки.

🪪 Идентификация и обучение наземного персонала

Цифровые идентификационные карты с QR-кодом поддерживают:

• Быстрая аутентификация в безопасных зонах
• Легкий доступ к обучающим видео и руководствам
• Оперативные рекомендации в режиме реального времени

Это имеет решающее значение для центров, ежедневно обслуживающих тысячи сотрудников.

🛂 Осмотр и техническое обслуживание самолетов

Компоненты самолета, помеченные QR-кодами, предоставляют инженерам мгновенный доступ к:

• Журналы обслуживания
• История компонента
• Сведения о гарантии
• Статус соответствия

Это значительно сокращает время выполнения и повышает точность регулирования.

🇧🇷 Управление парковкой в ​​аэропорту

Цифровые парковочные талоны с QR-кодом позволяют:

• Бесконтактный вход/выход
• Навигация по парковочным местам на основе QR-кода
• Безналичные платежи в пунктах выхода

Это упрощает парковку как для персонала аэропорта, так и для пассажиров.

QR-коды для программ лояльности авиакомпаний

Все больше авиакомпаний встраивают QR-коды в экосистемы программ лояльности для повышения вовлеченности и удержания клиентов.

Как они работают:

• Отсканируйте, чтобы заработать мили: QR-коды в залах ожидания, партнерских точках продаж и службах аэропорта мгновенно регистрируют активность пользователей.
• Мгновенное получение выгоды: Одно сканирование может обменять ваучеры на повышение класса обслуживания и скидки в ресторанах.
• Персонализированные путешествия: Коды на посадочных талонах или спинках сидений связывают пользователей с персональными предложениями.
• Игровое взаимодействие: Авиакомпании могут вознаграждать пассажиров за сканирование QR-кодов во время полетов или при взаимодействии с партнерами.

Это создает бесшовную связь между физическими точками соприкосновения в сфере путешествий и цифровыми системами лояльности, аналогичным тому, чего добились программы лояльности в сфере розничной торговли во всем мире.

Как международные авиакомпании используют QR-коды

Ведущие международные авиакомпании уже внедрили технологию QR на нескольких уровнях своей деятельности.

• Singapore Airlines использует QR-коды для предоставления цифровых меню, персонализации вариантов развлечений и обмена информацией о посадке, делая процесс обслуживания пассажиров в первую очередь мобильным. 

• Lufthansa интегрирует технологию QR для цифровой посадки на борт, систем предварительного заказа питания и обновлений в режиме реального времени, привязанных к приложению авиакомпании. Emirates использует QR-коды для доступа к Wi-Fi, сопряжения с системой развлечений на борту и цифровых вспомогательных услуг, доступных на протяжении всего полета.

• AirAsia внедрила в эксплуатацию цифровые визитные карточки с QR-кодом для своих сотрудников, что позволяет бесконтактно передавать идентификационные данные и одновременно укреплять единообразие бренда. 

• Авиационное управление Большого Орландо (GOAA) приняла многоточечную QR-стратегию, включая QR-кодированные идентификаторы сотрудников, QR-указатели для навигации, QR-коды для загрузки приложений по всему аэропорту и опросы в журналах с QR-кодами для привлечения как пассажиров, так и сотрудников.

Эти операторы демонстрируют, как QR-коды при продуманном внедрении могут создать единую цифровую экосистему как для клиентских, так и для операционных рабочих процессов.

Преимущества QR-кодов для авиационной отрасли

QR-коды предлагают очевидные преимущества как для пассажиров, так и для операторов. Они значительно снижают беспокойство во время путешествия, устраняя необходимость в бумажных документах и ​​предоставляя пассажирам мгновенный доступ к посадочным талонам, картам, меню, информации о рейсах и поддержке. С точки зрения эксплуатации они оптимизируют все процессы: от обработки багажа и обслуживания до координации персонала, уменьшая количество ошибок и ускоряя выполнение заказов. Для авиакомпаний, стремящихся к сокращению расходов и внедрению более экологичных методов работы, QR-коды также помогают минимизировать использование печатных материалов, поддерживая обязательства по устойчивому развитию и снижая эксплуатационные расходы.

Заключение

QR-коды стали основополагающим элементом современных авиаперевозок, поддерживая цифровой подход, который повышает эффективность и комфорт пассажиров. Независимо от того, используются ли они для регистрации, обслуживания на борту, технического обслуживания или программ лояльности, они предоставляют авиакомпаниям масштабируемый, недорогой и эффективный набор инструментов. По мере развития авиационного сектора QR-коды будут по-прежнему играть ключевую роль в создании более быстрых, безопасных и удобных путешествий. QRCodeChimp Предлагает настраиваемые, готовые к использованию в корпоративном масштабе решения для QR-анализа с расширенной аналитикой, которые авиакомпании и аэропорты могут интегрировать в свою деятельность. Правильная стратегия внедрения позволяет авиакомпаниям значительно оптимизировать рабочие процессы и создавать более насыщенный и персонализированный опыт обслуживания пассажиров.

Часто задаваемые вопросы