С годами клиентский опыт (CX) стал ключевым фактором успеха и лояльности клиентов. В результате CX является главным приоритетом для 45.9% предприятий на следующие пять лет.
Но CX — это широкое понятие с различными компонентами. Более того, есть несколько способов улучшить CX. Одним из них является стратегическое использование QR-кодов.
Вот краткое руководство по использованию QR-кодов для повышения качества обслуживания клиентов, а также их преимущества и рекомендации.
Давайте углубимся.
Что такое хороший клиентский опыт?
Прежде чем углубляться в важность хорошего CX и того, как добиться этого с помощью QR-кодов, важно знать, что означает хороший клиентский опыт.
Хороший клиентский опыт позволяет потребителям делать то, что они хотят, легко и без проблем.
Вот еще один способ взглянуть на это.
Клиентский опыт считается хорошим или «удовлетворительным», когда клиент доволен вашим продуктом или услугой. Это относится ко всем точкам контакта, включая:
- Веб-сайт, мобильное приложение или настольное приложение
- Каналы в социальных сетях
- Маркетинговые и рекламные кампании
- Электронная коммерция или покупки в магазине
- Поддержка клиентов и каналы обслуживания
- Поддержка после покупки
- Программы лояльности и вознаграждения
В целом, ваш бренд имеет хороший клиентский опыт, если он обеспечивает удобный и последовательный опыт в разных точках взаимодействия.
Откуда берутся QR-коды?
Теперь вы должны задаться вопросом, как QR-коды улучшают качество обслуживания клиентов. Вот несколько способов, которыми QR-коды могут улучшить взаимодействие с пользователем.
Повышение доступности
QR-коды оцифровывать физические переживания и преодолеть разрыв между физическими и цифровыми каналами. Таким образом, вы можете сделать офлайн-каналы более доступными.
Допустим, вы даете объявление в газете или на рекламном щите. Вы можете включить в рекламу QR-код своего веб-сайта или других каналов. Пользователи могут сканировать QR-код, чтобы взаимодействовать с вашим брендом в Интернете.
Таким образом, вы можете сделать свой бренд более доступным и увеличить вовлеченность, что приведет к улучшению опыта.
Включить бесконтактный опыт
Бесконтактный опыт всегда удобнее. Еще в эпоху пандемии люди хотели свести к минимуму физический контакт. QR-коды стали спасением, позволяя людям выполнять такие действия, как доступ к меню ресторана, регистрация в отеле, осуществление платежей и многое другое.
Несмотря на то, что пандемия пошла на убыль, бесконтактный опыт остается более удобным. Люди предпочитают быстрый доступ к информации и услугам без взаимодействия с людьми или долгого ожидания.
Следовательно, бренды могут использовать QR-коды для обеспечения бесконтактного взаимодействия и улучшения качества обслуживания клиентов.
Предлагайте мгновенное участие
QR-коды — отличный инструмент для привлечения пользователей. Более того, они предлагают мгновенное взаимодействие. Пользователи могут начать взаимодействовать с вашим брендом мгновенно, отсканировав QR-код. Когда пользователи могут взаимодействовать с вами в любое время без каких-либо препятствий или барьеров, это создает отличный пользовательский опыт.
Включить персонализацию
Вы можете использовать QR-коды, чтобы предложить персонализированный пользовательский опыт, что в конечном итоге приведет к лучшему опыту и удовлетворенности.
Например, вы можете дать купоны с QR-кодом выбранным потребителям на основе их прошлых покупок и действий, чтобы создать персонализированный опыт.
Как использовать QR для повышения качества обслуживания клиентов?
Обсудив важность хорошего CX и то, как QR-коды делают это возможным, давайте углубимся в некоторые действенные методы улучшения CX с помощью QR-кодов.
Привлекайте пользователей на свой сайт и в социальные сети
В настоящее время каждый потребитель предпочитает проверять бренд в Интернете, прежде чем покупать у них. Это делает присутствие в Интернете, в первую очередь веб-сайт и социальные сети, крайне важным.
Веб-сайт и присутствие в социальных сетях делают ваш бренд более доступным и улучшают взаимодействие с пользователем. Однако это поможет вашему бренду только в том случае, если люди смогут легко посещать ваш веб-сайт или социальные сети и взаимодействовать с вашим брендом.
QR-коды делают это возможным. Создайте QR-код для своего веб-сайта или социальные медиа и делитесь ими по каналам для беспрепятственного доступа, повышения вовлеченности и повышения качества обслуживания клиентов.
Поделитесь информацией о продукте
Клиенты умнее, чем когда-либо, и они хотят знать все о продукте перед покупкой. Однако упаковка продукта имеет ограниченное пространство и не может вместить всю информацию.
Вы можете преодолеть это препятствие с помощью QR-кодов.
Поместите QR-код на упаковку вашего продукта и свяжите его с подробной информацией. Покупатели, интересующиеся продуктом, могут получить всю информацию, просто отсканировав QR-код.
Например, допустим, вы продаете мороженое без сахара. Вы можете разместить QR-код на упаковке, чтобы поделиться информацией о том, как вы производите мороженое и какие ингредиенты используете.
Предлагайте купоны на скидку
Люди любят купоны на скидку. Фактически, 93% покупателей использовать купон на скидку в течение года.
QR-коды могут помочь вам беспрепятственно делиться купонами на скидку и улучшать взаимодействие с пользователем.
Вы можете использовать QR-код купона чтобы сделать купоны на скидку более доступными. Потребители могут отсканировать QR-код, чтобы перейти на страницу купона, где они могут узнать о действительности купона и Условиях, а также запросить их.
Оцифруйте физические точки соприкосновения, чтобы улучшить доступность
Несмотря на то, что цифровые медиа и маркетинг находятся на подъеме, бренды не могут игнорировать традиционные офлайн-каналы, такие как газеты, листовки, журналы, вывески и т. д.
Кроме того, вы должны убедиться, что пользователи получают удовлетворительный опыт в этих офлайн-точках взаимодействия.
С помощью QR-кодов вы можете оцифровать эти физические точки соприкосновения, сделать свой бизнес более доступным и улучшить взаимодействие с пользователем.
Ускорьте работу с клиентами
Средняя продолжительность концентрации человеческого внимания составляет всего восемь секунд, что явно означает, что люди ненавидят ждать. Если вы хотите улучшить пользовательский опыт, заставьте своих потребителей меньше ждать.
Поскольку QR-коды обеспечивают мгновенный доступ к информации и услугам, они могут значительно сократить время ожидания и улучшить взаимодействие с пользователем.
Возьмем пример ресторана.
Ресторан может использовать Меню с QR-кодом чтобы гости могли просматривать меню одним сканированием. Им не нужно ждать, пока официант принесет им меню, что сокращает время ожидания и улучшает взаимодействие с пользователем.
Итоги
QR-коды — это эффективный способ улучшить взаимодействие с пользователем, сделав ваш бренд более доступным. QR-коды устраняют разрыв между офлайн- и онлайн-каналами и обеспечивают единообразие в точках соприкосновения.
Итак, внедрите QR-коды в свою стратегию сегодня, чтобы улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Следующим шагом будет создание QR-кода для вашего бренда. Направляйтесь к QRCodeChimp чтобы начать кампанию с QR-кодом.
