QR-коды для обслуживания клиентов: упрощение технической поддержки

Поддержка клиентов имеет решающее значение для расширения прав и возможностей клиентов и поддержания долгосрочных отношений. При возникновении технических проблем клиенты обращаются за помощью в службу поддержки клиентов. Поэтому наличие правильных ресурсов для поддержки клиентов с правильными инструментами имеет решающее значение.  

QR-коды для обслуживания клиентов стали эффективным инструментом для улучшения технической поддержки и устранения неполадок, предлагая быстрый и легкий доступ к необходимым ресурсам. Согласно Coolest Gadgets, 87% пользователей по всему миру считают QR-коды простыми, и компании используют эту технологию, чтобы сделать процесс поддержки более эффективным и удобным для пользователей.

В этой статье мы обсудим, как компании могут использовать QR-коды для обслуживания клиентов, чтобы упростить техническую поддержку и создать более интересный и удовлетворяющий их клиентский опыт.

Что такое QR-код для обслуживания клиентов?

QR-код для обслуживания клиентов разработан для расширения возможностей клиентов и помощи им в решении технических проблем. Эта технология помогает клиентам быстро определять свои проблемы и находить решения. Клиенты могут использовать QR-коды, которые являются прямыми ссылками на контактную помощь и руководства по устранению неполадок, экономя время запроса и делая правильную поддержку эффективной. 

QR-коды автоматизируют функции поддержки, сокращая повторяющиеся задачи для персонала и ускоряя время разрешения. Технология также помогает решать распространенные проблемы и собирать полезные данные о взаимодействии с клиентами, что может улучшить услуги поддержки. В целом, QR-коды оптимизируют и улучшают опыт поддержки клиентов.

Как использовать QR-коды для обслуживания клиентов

Вот несколько советов о том, как использовать QR-коды для технической поддержки и устранения неполадок:

1. QR-код для совершения звонка или отправки СМС

Немедленный доступ к поддержке не должен быть сложным и отнимать много времени, когда пользователи сталкиваются с техническими проблемами. Трудность поиска контактных данных службы поддержки клиентов может привести к разочарованию, особенно когда пользователи борются с технической проблемой.

Чтобы избежать подобных проблем, на упаковке продукта должен быть QR-код для совершения телефонного звонка или отправки сообщения. SMS в техподдержку. Сканирование QR-кода автоматически набирает номер службы поддержки или открывает заранее составленное SMS-сообщение, позволяя пользователям получить помощь.

2. QR-код для электронной почты

Клиентам часто бывает сложно точно описывать технические проблемы в электронных письмах, что приводит к неполной или неясной информации. Это может привести к недопониманию и задержать процесс устранения неполадок, поскольку службам поддержки может потребоваться запросить дополнительные сведения или разъяснения.

Однако создание отправить QR-код по электронной почте для обслуживания клиентов с предварительно заполненными темами и контентом по общим техническим вопросам поможет клиентам предоставить соответствующие сведения о своих проблемах. Это поможет сотрудникам службы поддержки клиентов лучше понять проблемы и разработать эффективное решение.

3. Многоадресный QR-код для устранения неполадок

Легкий доступ к различным руководствам по устранению неполадок и часто задаваемым вопросам поможет клиентам быстро решать свои проблемы. Поиск по нескольким ресурсам может занять много времени, особенно если пользователи не уверены, где найти наиболее релевантную информацию. 

Что вы, как владелец бизнеса, можете сделать, чтобы помочь своим клиентам в этой ситуации? Мы рекомендуем создать QR-код с несколькими URL-адресами. Этот QR-код будет ссылаться на страницу с несколькими ресурсами для устранения неполадок и объединять все необходимые руководства и часто задаваемые вопросы. Затем пользователи могут сканировать QR-код и находить решение для запроса, связанного с продуктом, в одной централизованной точке.

4. QR-код для предоставления информации о продукте

При первом использовании продукта клиентам нужны подробные спецификации продукта и инструкции по настройке. Иногда компании предоставляют бумажные руководства пользователя с некачественными отпечатками и мелкими шрифтами, которые трудно понять читателям. Это приводит к путанице у пользователей и требует поддержки службы поддержки клиентов. 

Таким образом, предоставление всеобъемлющей информации посредством QR-код продукта будет более осмысленным. Он позволяет пользователям получать доступ к спецификациям и инструкциям по настройке через свои смартфоны, что позволяет им понимать использование продукта и самостоятельно решать проблемы устранения неполадок.

5. QR-код PDF для руководства пользователя

Руководство пользователя на бумажном носителе может быть громоздким и сложным для навигации, когда клиентам нужны срочные решения. Пользователи часто предпочитают перемещаться по онлайн-поиску, когда имеют дело с громоздкими и срочными проблемами.

Вы можете добавить PDF QR-код который ссылается на руководство пользователя. Это обеспечивает легкий доступ к полной информации о продукте без необходимости поиска в физических руководствах.

6. QR-код для подачи запроса или регистрации гарантии

Запросы или ручная регистрация гарантии могут быть проще и удобнее для клиентов с использованием QR-кодов. Компании могут поделиться сформировать QR-код для простого процесса регистрации. 

Сканирование QR-кода перенаправляет их на онлайн-форму для отправки запросов или регистрации гарантий. Это упрощает процесс, помогает гарантировать, что их запросы будут надлежащим образом документированы, и ускоряет разрешение.

7. QR-код обратной связи для управления репутацией

Отзывы клиентов жизненно важны для понимания эффективности бизнеса. Получение своевременных отзывов клиентов поможет компаниям решать проблемы и повышать качество обслуживания, что приведет к улучшению репутации бренда.

Самый простой способ сбора данных с помощью цифровых форм — это использовать QR-код обратной связи. Этот QR-код позволяет клиентам сканировать и оставлять отзывы о своем опыте. Он помогает вам лучше понять потребности клиентов и работать над улучшением обслуживания.

8. URL-адрес статей базы знаний или часто задаваемых вопросов

Клиентам часто нужны быстрые ответы с использованием контента или информации, которые содержат часто задаваемые вопросы или общие проблемы. Однако поиск в разделах помощи или на страницах поддержки может занять много времени.

Использование URL QR-код может решить эту проблему. Вместо поиска в разделах помощи или на страницах поддержки пользователи могут сканировать QR-код для соответствующих статей или раздела часто задаваемых вопросов. Таким образом, вы можете помочь пользователям самостоятельно и быстро находить решения, упростив доступ к этим ресурсам.

9. Поощрять загрузки приложений

Используйте QR-код загрузки приложения чтобы пользователям было проще загружать приложения поддержки или связанные с продуктом. В целом, поиск приложения на смартфоне часто приводит к отказу. Предоставьте QR-код, который ссылается на магазин приложений для мгновенной загрузки. 

Когда пользователи сканируют QR-код, они перенаправляются прямо в Play/App Store, где могут загрузить приложение. Это упрощает процесс установки и обеспечивает пользователям доступ к дополнительным инструментам и функциям поддержки.

10. Видео QR-код для обучающих программ

Иногда письменных инструкций недостаточно, чтобы помочь пользователям с проблемами. Видеоролики могут предложить четкие и пошаговые инструкции для упрощения процесса. 

Включить QR-код для видео руководства на упаковке или в руководстве по эксплуатации вашего продукта. Сканирование этого QR-кода перенаправит пользователей на полезное видео, показывающее, как устранить проблемы или использовать продукт. Таким образом, пользователи получают быструю визуальную помощь и решают проблемы проще.

Преимущества использования QR-кодов для обслуживания клиентов

QR-коды помогают упростить обслуживание клиентов для технической поддержки и устранения неполадок. Вот основные преимущества использования QR-кодов для обслуживания клиентов:

1. Быстрый доступ: Пользователи могут получить доступ к справочным руководствам, видео и обновлениям, отсканировав QR-код.
2. Легкий контакт: QR-коды могут ссылаться на формы чата или электронной почты службы поддержки, что упрощает получение клиентской и технической помощи.
3. Уменьшает количество ошибок: QR-коды гарантируют пользователям получение нужной информации без необходимости ручного ввода или поиска.
4. Лучшее устранение неполадок: Они могут направлять пользователей к пошаговым решениям или наглядным пособиям, облегчая устранение проблем.
5. Экономит время: Сканирование QR-кода быстрее, чем поиск помощи, что ускоряет процесс получения поддержки.
6. Улучшенный опыт: QR-коды упрощают оказание помощи и делают процесс более плавным.
7. Экономичное: QR-коды недороги в создании и использовании, что делает их выгодным вариантом поддержки.

Где добавить QR-коды для легкой связи со службой поддержки клиентов

Вот несколько способов добавления QR-кодов, которые помогут повысить заметность для клиентов и быстро получить техническую поддержку:

• Упаковка продукта: QR-коды следует размещать на передней или задней стороне упаковки, чтобы пользователи могли их сканировать. Для более скрытного подхода QR-коды также могут быть внутри крышки или на клапане.
• Руководства пользователя/краткие руководства: Включайте QR-коды в начало руководств или инструкций для ссылок на видео по настройке или начальные советы по устранению неполадок. Вы также можете добавлять QR-коды рядом с разделами по устранению неполадок, чтобы направлять пользователей к подробным руководствам или видеоурокам.
• На продукте: Прикрепляйте QR-коды к панелям пользовательского интерфейса или этикеткам продуктов для получения информации об устранении неполадок или руководств пользователя.
• Цифровые коммуникации: Включайте QR-коды в подтверждения по электронной почте и последующие письма службы поддержки со ссылками на руководства по настройке, советы по устранению неполадок или формы обратной связи.
• Вебсайт компании: Разместите на своем веб-сайте QR-коды, которые пользователи могут распечатать и сохранить вместе со своими продуктами, со ссылками на часто используемые ресурсы поддержки.
• Места обслуживания клиентов: Вы можете разместить QR-коды на стойках обслуживания или в центрах поддержки клиентов. Эти QR-коды должны ссылаться на руководства по устранению неполадок или формы обратной связи, чтобы помочь пользователям поднимать вопросы.

Лучшие практики использования QR-кода для обслуживания клиентов

Чтобы QR-коды эффективно улучшали качество услуг поддержки клиентов, следуйте этим рекомендациям:

• Дизайн и размещение: Используйте соответствующие размеры и размещайте QR-коды в хорошо заметных местах, чтобы их было легко сканировать. В идеале размер QR-кода должен быть не менее 0.8×0.8 дюйма. 
• Безопасность и конфиденциальность: Получите QR-коды от надежного и проверенного поставщика услуг. QrCodeChimp предоставляет зашифрованные URL-адреса для защиты данных и конфиденциальности пользователей.
• Обучение пользователей: Включите в QR-код краткие инструкции или четкий призыв к действию, чтобы побудить клиентов отсканировать его. 
• Альтернативные методы: Предоставьте альтернативные способы доступа к поддержке для пользователей, у которых могут возникнуть трудности со сканированием QR-кодов или которые предпочитают другие методы.
• Различные варианты поддержки: Предлагайте различные каналы поддержки (чат, электронная почта и часто задаваемые вопросы) для удовлетворения различных предпочтений пользователей.

Заключение

Служба поддержки клиентов может предложить универсальное и мгновенное решение с использованием QR-кодов для клиентов, ищущих техническую поддержку и помощь в устранении неполадок. Интеграция QR-кодов для службы поддержки может упростить понимание проблемы клиентами, повысить эффективность решения проблем и обеспечить лучший общий пользовательский опыт. Итак, создайте QR-код для обслуживания клиентов с помощью QRCodeChimp и внедрите его в процессы технической поддержки, чтобы раскрыть эти преимущества.

Часто задаваемые вопросы