QR-коды на бытовой технике: обслуживание, рецепты и инструкции

Современная жизнь определяется быстрой интеграцией умных приборов в каждый дом, привнося удобство, связь и устойчивость в повседневную жизнь. Будь то самодиагностирующаяся стиральная машина или кондиционер, который адаптируется к вашим моделям использования, эти устройства созданы, чтобы быть на шаг впереди, распознавая ваши потребности раньше вас. 

Но что делает эти умные устройства еще умнее? QR-коды. Эти коды еще больше улучшают опыт использования умного дома для потребителей. С QR-кодами на приборах потребители могут мгновенно получить доступ ко всему, от графиков технического обслуживания до обучающих видеороликов и руководств по настройке, без поиска руководств или ожидания личного обслуживания клиентов. 

В этой статье рассматриваются различные способы, которыми производители используют QR-коды на приборах для ускорения решения проблем, предоставления персонализированной поддержки в режиме реального времени и повышения общего потребительского опыта. Читайте дальше, чтобы узнать, как QR-коды становятся новым мостом между умными приборами и непринужденной жизнью.

От технического обслуживания до практических руководств: 4 разумных способа использования QR-кодов на бытовой технике

Советы и рекомендации по техническому обслуживанию

QR-коды на приборах могут быть связаны с важным содержанием по техническому обслуживанию, включая графики планового обслуживания, пошаговые инструкции по очистке, основные советы по устранению неполадок, инструкции по обновлению прошивки и общие советы по безопасности. Это позволяет клиентам получать доступ к актуальной информации под рукой, экономя время и избавляя их от необходимости копаться в руководствах. 

👇 Преимущества для брендов:

• Меньше запросов в службу поддержки
• Снижение затрат на печать
• Увеличенный срок службы продукта
• Более информированные и довольные клиенты

Практические руководства и видеоуроки

QR-коды могут мгновенно перенаправлять пользователей на видео по настройке устройства, демонстрации продукта и руководства по использованию расширенных или премиум-функций. От настройки параметров устройства до изучения новых функций или установки аксессуаров — все, что нужно, — это быстрое сканирование, чтобы разблокировать эти полезные руководства по запросу, когда они вам нужны. 

👇 Преимущества для брендов:

• Снижение необходимости звонков в службу поддержки клиентов или личных демонстраций
• Более быстрая и плавная регистрация
• Улучшение восприятия бренда
• Меньше возвратов из-за путаницы или неправильного использования

Поддержка клиентов и обратная связь

С QR-кодами, напечатанными на устройствах, пользователи могут мгновенно получить доступ к цифровой поддержке клиентов, часто через чат-ботов WhatsApp. Будь то доступ к руководствам по продуктам, поиск быстрых исправлений или проверка обновлений программного обеспечения, они могут получить все ресурсы прямо здесь — больше никаких звонков в службу поддержки или ожидания визитов технических специалистов.

Многие бренды также привязывают QR-коды к формам обратной связи, что упрощает для клиентов возможность делиться своим опытом, сообщать о проблемах или предлагать улучшения. Такой подход самообслуживания снижает нагрузку на колл-центры, позволяя брендам собирать информацию в режиме реального времени. 

👇 Преимущества для брендов:

• Сокращение количества звонков в службу поддержки 
• Более быстрое решение проблем клиентов
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Сбор отзывов в режиме реального времени
• Сокращение эксплуатационных расходов за счет меньшего количества печатных материалов

Взаимодействие после покупки

QR-коды могут служить цифровыми шлюзами для взаимодействия после покупки, бесшовно подключая пользователей к формам регистрации гарантии, эксклюзивным предложениям, программам лояльности, предварительным просмотрам предстоящих запусков и даже к идеям рецептов и советам по кулинарии. Бренды также могут привязывать эти коды к своим страницам в социальных сетях, усиливая свое присутствие в Интернете и расширяя взаимодействие с брендом за пределами точки покупки. 

👇 Преимущества для брендов:

• Более высокая вовлеченность клиентов 
• Улучшение удержания и лояльности клиентов
• Больше повторных покупок и возможностей для дополнительных продаж 
• Увеличение количества гарантийных регистраций
• Лучшая узнаваемость бренда и увеличение числа подписчиков в социальных сетях 
• Большая дифференциация бренда

Примеры из реальной жизни: как бренды используют QR-коды на бытовой технике 

Вот краткий обзор того, как ведущие бренды бытовой техники используют QR-коды для предоставления потребителям нового уровня обслуживания. 

⚙️ LG оптимизирует настройку бытовой техники с помощью приложения ThinQ

LG представила приложение ThinQ для упрощения настройки приборов и улучшения опыта использования умного дома для потребителей. Сканируя QR-код на этикетке модели каждого умного прибора, например стиральной машины, холодильника или кондиционера, они могут мгновенно связать его с приложением. После подключения приборов к приложению ThinQ пользователи могут полностью контролировать свои устройства и даже отслеживать потребление энергии в режиме реального времени. Например, они могут регулировать настройки холодильника, запускать циклы стирки или получать оповещения о необходимости технического обслуживания — все это со своих смартфонов. 

LG интегрировала QR-коды в процесс подключения, чтобы упростить настройку устройства, уменьшить трение и улучшить доступность для пользователя. Эта бесшовная интеграция обеспечивает более быстрый и интуитивно понятный пользовательский опыт.

📲 Технология Whirlpool «Сканирование для подключения» упрощает настройку смарт-устройств 

Чтобы упростить первоначальную настройку своих смарт-устройств для потребителей, Whirlpool представила функцию «Сканировать для подключения». Он предлагает доступ к ряду интеллектуальных функций через мобильное приложение Whirlpool, что делает процесс настройки более быстрым и точным. Когда потребитель сканирует уникальный QR-код на каждом продукте с помощью приложения, номер модели, данные конфигурации и другие ключевые данные автоматически вводятся. После подключения пользователи могут получить доступ к таким функциям, как дистанционное управление, мониторинг использования, оповещения о техническом обслуживании и аналитика энергопотребления. 

Новый подход Whirlpool к подключенному жилью улучшает общий пользовательский опыт, одновременно сокращая количество запросов на поддержку и упрощая управление устройствами. 

👩‍💻 GE улучшает послепродажное взаимодействие и поддержку с помощью QR-кодов 

GE Appliances улучшила опыт после покупки для клиентов с помощью интеграции QR-кода. Компания стратегически разместила QR-коды на упаковке продукта, регистрационных карточках и паспортных табличках, чтобы перенаправлять клиентов к загружаемым руководствам и руководствам по настройке, порталам регистрации продукта и обучающим видео. Благодаря этому шагу GE сделала процесс адаптации и поддержки клиентов более эффективным, исключив необходимость просматривать бумажные руководства или вручную искать номера моделей. 

GE также сотрудничала с ведущим американским ритейлером Kroger. для улучшения опыта умной кухни с точным приготовлением пищи, поиском рецептов и покупкой продуктов. Новая функция, представленная для избранных настенных духовок и плит GE, встроена в сенсорные экраны приборов. QR-коды на каждом приборе при сканировании мгновенно подключали устройства к приложению SmartHQ. После подключения пользователи могли получить доступ к сезонным рецептам, получить экспертные инструкции по приготовлению, а также покупать и добавлять ингредиенты непосредственно в свои корзины покупок Kroger. 

Заключение 

По мере того, как наши дома становятся умнее, меняется и то, как мы взаимодействуем с нашими приборами. QR-коды находятся на переднем крае этих изменений, мгновенно связывая пользователей со службой поддержки, предоставляя советы по обслуживанию и даже предлагая идеи рецептов, и все это и многое другое с помощью простого сканирования! 

Как показали ведущие бренды, такие как LG, Whirlpool и GE, QR-коды — это не просто тренд, они становятся стандартом. И QRCodeChimp позволяет брендам бытовой техники легко внедрять, управлять и настраивать QR-коды в масштабе. Независимо от того, улучшаете ли вы поддержку продукта, улучшаете прозрачность энергопотребления или усиливаете послепродажное взаимодействие, QRCodeChimp предоставляет вам инструменты, позволяющие сделать все это без технических сложностей.

Часто задаваемые вопросы