Введение Пандемия COVID-19 привела к непрерывным сбоям в бизнесе в течение двух лет в 2020–2021 годах. Поведение клиентов претерпело существенные сдвиги в парадигме, что вынудило компании пересмотреть свои стратегии маркетинга и взаимодействия с клиентами. Несмотря на то, что пандемия оказала негативное влияние на все сектора, она позволила организациям импровизировать,
