10 лучших инструментов обратной связи с клиентами для бизнеса в 2025 году

По словам Джефф Безос, «Amazon исходит из желания произвести впечатление на клиентов, а не из рвения превзойти конкурентов». Основная цель гиганта электронной коммерции — стать «Самая клиентоориентированная компания на Земле". 

Безос хорошо знает, что удовлетворенность клиентов — это основа бизнеса. Как правило, компания может собирать отзывы клиентов, задавая им конкретные вопросы, например: «Как вам понравился сегодняшний обед у нас?» 

Инструменты обратной связи с клиентами — это передовые технологии, которые помогают лучше понять желания, выбор и проблемы клиентов. Лучшее в этих инструментах то, что они упрощают сбор и анализ отзывов, позволяя компаниям решать конкретную ситуацию или продукт и быстро улучшать его. 

Давайте узнаем, как инструменты обратной связи с клиентами упрощают усилия организации по превращению в клиентоориентированную компанию.

Зачем использовать инструменты обратной связи с клиентами в 2025 году?

С развитием технологий и постоянным выпуском новых продуктов клиенты все больше осознают свои возможности в отношении любого продукта или услуги. Таким образом, их предпочтения и выбор время от времени меняются. 

Учитывая постоянно меняющееся поведение клиентов, вот четыре преимущества, которые инструменты обратной связи с клиентами, скорее всего, предоставят компаниям в 2025 году. 

✅ Лучшее понимание потребностей клиентов: Инструменты обратной связи предоставляют ценную информацию о болевых точках, потребностях, проблемах и ожиданиях клиентов. Компании часто собирают демографические данные, проводят анализ настроений и выявляют меняющиеся тенденции клиентов с помощью инструментов. Как только компании понимают конкретные потребности своих клиентов, предоставление персонализированных или гиперперсонализированных предложений становится проще. 

✅ Улучшение продуктов и услуг: Вы можете определить недостатки или неэффективность в ваших продуктах или услугах на основе отзывов клиентов и быстро решить проблемы. Вы можете улучшить свои предложения, интегрировав новые функции и обновления продуктов или услуг. Инструменты отзывов клиентов предоставляют информацию, которая позволяет компаниям лучше распределять ресурсы, обучать внутренний персонал, интегрировать расширенные функции или технологии, предоставлять решения в реальном времени и улучшать операционный поток. 

✅ Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов: Предоставление персонализированных предложений путем предложения ориентированных на клиента продуктов и услуг может легко улучшить клиентский опыт и удовлетворенность брендом. Инструменты помогают компаниям совершенствовать свои маркетинговые стратегии, чтобы соответствовать каждому этапу пути клиента, обеспечивая лучший опыт, который находит отклик у их аудитории. Помните, При покупке продукта клиентский опыт имеет первостепенное значение, оставляя позади другие ключевые факторы, такие как ценообразование и качество продукции.

✅ Стимул роста бизнеса: Удовлетворенность клиентов и улучшение клиентского опыта являются результатом того, как компании стратегически преобразуют данные в предложения продуктов или услуг. Это помогает укреплять лояльность и удержание клиентов, создавая доверие и долгосрочные отношения между клиентами и брендами. Наличие удовлетворенных клиентов положительно влияет на прибыльность бизнеса, подтверждает репутацию бренда и помогает компании получить конкурентное преимущество на рынке.

Таким образом, предприятиям необходимо расширить свои возможности для оперативного изучения постоянно меняющихся потребностей клиентов, используя инструменты обратной связи с клиентами, которые также помогают им увеличивать прибыль и оставаться конкурентоспособными на конкурентном рынке. 

Ключевые факторы выбора лучших инструментов обратной связи

При выборе лучших инструментов обратной связи бизнес должен учитывать шесть основных факторов. Они следующие:

☑️ Защита личных данных: Выберите инструмент, который может обеспечить максимальную безопасность для защиты данных, например SOC 2 Type II и многофакторную аутентификацию. Обработка конфиденциальной информации клиентов может быть рискованной без надежных мер защиты данных. 

☑️ Экономическая эффективность: Проверьте платформу, чтобы увидеть, имеет ли она гибкие структуры ценообразования и предлагает ли она расширенные функции одновременно. Вы можете провести сравнительное исследование цен на продукты, чтобы найти лучший инструмент по доступной цене.

☑️ Варианты настройки: Ищите инструменты, которые предлагают ряд возможностей настройки, позволяющих сделать их уникальными для вашего бренда и конкретных бизнес-потребностей. 

☑️ Простой в использовании инструмент: Убедитесь, что вы выбрали удобные для пользователя инструменты для эффективного упрощения сбора отзывов и управления данными. Также проверьте, легко ли интегрируются инструменты в различные платформы, такие как веб-сайты, социальные сети и т. д. 

☑️ Аналитика и идеи: Выберите инструмент, который отслеживает и анализирует обратную связь с помощью надежной аналитической панели. Вы можете получить представление о потребностях клиентов и повысить их удовлетворенность с помощью аналитики.

☑️ Оперативная поддержка клиентов: Выбирайте платформу с оперативной и надежной поддержкой клиентов при возникновении технических проблем или необходимости срочной помощи, например, при изменении тарифных планов на продукцию.

Теперь давайте рассмотрим 10 лучших инструментов обратной связи с клиентами для предприятий в 2025 году, которые позволят улучшить качество обслуживания клиентов или службы поддержки. 

10 лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2025 году

Учитывая уникальные особенности и структуру ценообразования, мы выбрали десять лучших инструментов обратной связи с клиентами, которые бизнес может использовать в 2025 году. Вот основные сведения о каждом инструменте. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp — лучшая платформа для интеграции форм обратной связи с использованием QR-кодов. Платформа позволяет вам делиться формой обратной связи с использованием физических и цифровых платформ. Благодаря упрощенным процессам, QR-коды обратной связи позволяют компаниям быстро собирать отзывы и оценки клиентов. 

Уникальные черты:

• Настройка форм обратной связи с логотипом бренда и разными цветами 
• Шаблоны форм обратной связи, в том числе отзывов о продукции
• Встроенная интеллектуальная обратная связь для быстрого получения отзывов от клиентов
• Надежные системы защиты данных, включая сертификат SOC 2 Type II и многофакторную аутентификацию, соответствующие GDPR
• Легко встроить URL вашего сайта в форму обратной связи 
• Уведомления по электронной почте об отправке формы
• Отслеживание данных и аналитика отзывов клиентов по времени, устройству и местоположению на единой панели управления

Ценообразование:

• Свободный план доступен 
• Обратитесь в отдел продаж, чтобы получить «бесплатную пробную версию». 
• Платные планы начинаются от 6.99 до 174.95 долларов США в месяц при оплате за год.
• Эксклюзивный тарифный план для предприятий

Лучше всего подходит для:

• Идеально подходит для предприятий всех размеров, включая индивидуальных предпринимателей, стартапы, малые и средние предприятия, а также крупные предприятия. 
• В различных сферах бизнеса, таких как гостиницы, рестораны и кафе, развлекательные центры, клиники, розничные магазины, тренажерные залы и спа-салоны и т. д. 
• Недорогие решения для обратной связи на основе QR-кодов

2. Hubspot

Hubspot предлагает комплексный инструмент обратной связи с клиентами, который упрощает опросы клиентов по электронной почте или веб-ссылкам. Его инструмент позволяет легко собирать данные о клиентах и ​​легко делиться ими. 

Уникальные черты:

• Удобная платформа с надежными функциями управления отзывами
• Различные типы опросов — индекс потребительской лояльности (NPS), опросы удовлетворенности клиентов (CSAT) и опросы оценки усилий клиентов (CES)
• Ключевые показатели, такие как оценки удовлетворенности клиентов, лояльность клиентов и отслеживание настроений клиентов
• Настраиваемые шаблоны и аналитика на единой панели

Ценообразование:

• Бесплатная 14-дневная пробная версия
• Бесплатный план недоступен
• Платные планы начинаются от 15 до 150 долларов США в месяц при оплате авансом, доступно три разных плана.

Лучше всего подходит для: 

• Подходит для крупных организаций, масштабирующих отношения с клиентами.
• Надежные функции CRM и обратной связи, интегрированные с маркетингом

3. Hotjar

Hotjar предоставляет инструменты опроса с поддержкой ИИ, которые предоставляют информацию об отзывах клиентов в режиме реального времени. Его основные продукты включают опросы, кнопки обратной связи, тепловые карты, записи сеансов и живые интервью. 

Уникальные черты:

• Анализ обратной связи с использованием искусственного интеллекта и множество шаблонов опросов
• Запись сеанса для выявления сигналов разочарования и замешательства пользователя
• Выявляйте ошибки и неполадки с помощью отслеживания консоли
• Настройте форму опроса и целевую обратную связь для пользовательских сегментов 

Ценообразование:

• Свободный план доступен 
• Платные бизнес-планы на 500 ежемесячных ответов в опросах и отзывов стоят от 48 до 128 долларов США в месяц при ежегодной оплате. 

Лучше всего подходит для:

• Подходит для малого бизнеса, который фокусируется на веб-сайтах и ​​отзывах UX/UI.

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey предлагает комплексное решение для опросов, специализирующееся на онлайн-опросах и отзывах о мероприятиях. Его предложения включают NPS для отслеживания удовлетворенности и лояльности клиентов.  

Уникальные черты:

• Доступно несколько шаблонов форм обратной связи. 
• Наличие возможностей настройки
• Гибкие платформы для опросов, предлагающие открытые комментарии, множественный выбор и шкалы оценок или удовлетворенности

Ценообразование:

• Свободный план доступен
• Платные планы для отдельных лиц начинаются от 10 долларов США в месяц, а для команд — от 20 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Для корпоративного плана свяжитесь с торговыми представителями. 

Лучше всего подходит для:

• Подходит для малых и крупных предприятий, ориентированных на масштабируемые потребности в обследованиях.

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo обеспечивает обратную связь на основе ИИ и расширенный таргетинг для определенных сегментов клиентов. Он собирает точные сведения об отзывах клиентов в различных точках соприкосновения. 

Уникальные черты:

• Предоставление многоканальной обратной связи, например, опросов на сайте, в приложении и по электронной почте
• Отчет и аналитика настроений на основе искусственного интеллекта
• Высокий процент ответов с разветвленными вопросами 
• Логика ветвления для максимального понимания взаимодействия с клиентами

Ценообразование:

• Свободный план доступен
• Бизнес-план начинается от 19.99 долларов США за 100 ответов в месяц.

Лучше всего подходит для:

• Подходит для крупных предприятий, сосредоточенных на потребностях в опросах для поведенческого таргетинга и исследованиях UX.

6. Трастпилот

Купить отзывы TrustPilot надежная платформа, которая позволяет компаниям улучшить управление репутацией, укрепляя доверие клиентов с помощью открытых отзывов.

Уникальные черты:

• Проверенные отзывы для повышения рейтинга продавцов Google для предприятий
• Делитесь и отображайте рейтинги и обзоры Trustpilot на своем веб-сайте и в подписях электронной почты
• Отзывы клиентов сразу после покупки
• Надежные методы приглашения к обзору для проверки отзывов клиентов 

Ценообразование:

• Свободный план доступен
• Платные планы начинаются от 259 долларов США в месяц за домен (Plus) до 1,059 долларов США в месяц за домен (Advanced). 

Лучше всего подходит для:

• Подходит для крупных предприятий, занимающихся управлением репутацией в Интернете.

7. Подиум

подиум — это платформа отзывов, предлагающая различные инструменты для сбора и управления отзывами клиентов по разным каналам, включая текстовые сообщения или смс, электронную почту или социальные сети. 

Уникальные черты:

• Централизованная панель управления для обзора и управления отзывами
• Возможность массовой рассылки текстовых сообщений и сбора отзывов о взаимодействии с клиентами в режиме реального времени 
• Сбор отзывов путем интеграции отзывов Google, Instagram и Facebook
• Обратная связь с клиентами через историю конверсий и запись звонков

Ценообразование:

• Бесплатный план недоступен
• Ценообразование на тарифные планы начинаются от 399 долларов США (Core), 500 долларов США (Pro) и индивидуальная цена (Signature)

Лучше всего подходит для:

• Подходит для крупных предприятий, ориентированных на обратную связь посредством обмена сообщениями или SMS-маркетинга.

8. Типовая форма

Typeform предлагает универсальные инструменты обратной связи для опросов и форм обратной связи. Его предложения продуктов позволяют использовать NPS, обратную связь с множественным выбором и рейтинги.

Уникальные черты:

• Простая интеграция ссылок на опросы в социальных сетях
• Несколько шаблонов для различных вариантов использования обратной связи
• Опросы, встроенные в электронные письма и веб-сайты
• Интерактивные опросы и диалоговые формы с условной логикой
• Интеграция с другими приложениями, включая Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack и т. д.

Ценообразование:

• Свободный план доступен
• Базовый платный план начинается с 25 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Индивидуальная цена для корпоративного плана. 

Лучше всего подходит для:

• Подходит для малого и крупного бизнеса, ориентированного на видео и простое взаимодействие для сбора отзывов клиентов.

9. В момент

В момент известна своей системой диалогового интеллекта на основе искусственного интеллекта, которая помогает компаниям понимать взаимодействие с клиентами и повышать их удовлетворенность.  

Уникальные черты:

• Опросы с использованием искусственного интеллекта для получения отзывов клиентов
• Обеспечение сбора данных при каждом сигнале клиентского опыта
• Влияние на рейтинг в социальных сетях, помощь в управлении репутацией. 
• Объединение многоканального сбора отзывов через Интернет, в магазине и т. д. с прогнозированием намерений клиентов

Ценообразование:

• Средняя ежемесячная стоимость данных для программного обеспечения InMoment составляет около 3,125 долларов США, как поясняет Вендр. 

Лучше всего подходит для:

• Подходит для крупных предприятий, ориентированных на управление клиентским опытом на предприятии.

10. Обратная связь Зонки

Зонка Обратная связь предлагает комплексные опросы отзывов клиентов, интегрируя данные, полученные с помощью искусственного интеллекта из всех точек соприкосновения клиентов. 

Уникальные черты:

• Простота закрытия цикла обратной связи с помощью аналитики ИИ
• Настраиваемые шаблоны с простой интеграцией с CRMS, например Hubspot, службами поддержки, например Zendesk, и инструментами для совместной работы над проектами, например Jira
• Практические идеи о клиентском пути и улучшение клиентского опыта (CX) с помощью анализа настроений
• Предоставление показателей CX, включая CSSAT, NPS и CES, для решения проблем в режиме реального времени

Ценообразование:

• Доступен бесплатный план и 14-дневная бесплатная пробная версия 
• Платные планы начинаются от 49 долларов США в месяц с лимитом в 250 ответов и индивидуальными ценами для корпоративного плана. 

Лучше всего подходит для:

• Подходит для малого и крупного бизнеса, ориентированного на взаимодействие с клиентами на основе данных.

Заключение

Инструменты обратной связи с клиентами — наиболее эффективный способ узнать об ожиданиях, желаниях и предпочтениях клиентов. Эти инструменты позволяют компаниям отслеживать и измерять точки соприкосновения клиентов и взаимодействия с брендом. 

Инструменты обратной связи помогают компаниям в конечном итоге улучшить качество обслуживания клиентов. Однако каждый инструмент обладает уникальными функциями, которые отвечают конкретным потребностям в обратной связи, и выбор лучшего инструмента зависит от требований вашего бизнеса. 

Часто задаваемые вопросы