По словам Джефф Безос, «Amazon исходит из желания произвести впечатление на клиентов, а не из рвения превзойти конкурентов». Основная цель гиганта электронной коммерции — стать «Самая клиентоориентированная компания на Земле".
Безос хорошо знает, что удовлетворенность клиентов — это основа бизнеса. Как правило, компания может собирать отзывы клиентов, задавая им конкретные вопросы, например: «Как вам понравился наш сегодняшний обед?»
Инструменты обратной связи с клиентами — это передовые технологии, которые помогают лучше понять желания, выбор и проблемы клиентов. Лучшее в этих инструментах то, что они упрощают сбор и анализ отзывов, позволяя компаниям решать конкретную ситуацию или продукт и быстро улучшать его.
Давайте узнаем, как инструменты обратной связи с клиентами упрощают усилия организации по превращению в клиентоориентированную компанию.
Зачем нужны инструменты обратной связи с клиентами в 2025 году?
С развитием технологий и постоянным выпуском новых продуктов время от времени клиенты все больше осознают свои возможности в отношении любого продукта или услуги. Таким образом, их предпочтения и выбор время от времени меняются.
Учитывая постоянно меняющееся поведение клиентов, вот четыре преимущества, которые инструменты обратной связи с клиентами, скорее всего, предоставят компаниям в 2025 году.
✅ Лучшее понимание потребностей клиентов: Инструменты обратной связи предоставляют ценную информацию о болевых точках, потребностях, проблемах и ожиданиях клиентов. Компании часто собирают демографические данные, проводят анализ настроений и выявляют меняющиеся тенденции клиентов с помощью инструментов. Как только компании понимают конкретные потребности своих клиентов, предоставление персонализированных или гиперперсонализированных предложений становится проще.
✅ Улучшение продуктов и услуг: Вы можете определить недостатки или неэффективность в ваших продуктах или услугах на основе отзывов клиентов и быстро решить проблемы. Вы можете улучшить свои предложения, интегрировав новые функции и обновления продуктов или услуг. Инструменты отзывов клиентов предоставляют информацию, которая позволяет компаниям лучше распределять ресурсы, обучать внутренний персонал, интегрировать расширенные функции или технологии, предоставлять решения в реальном времени и улучшать операционный поток.
✅ Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов: Предоставление персонализированных предложений путем предложения ориентированных на клиента продуктов и услуг может легко улучшить клиентский опыт и удовлетворенность брендом. Инструменты помогают компаниям совершенствовать свои маркетинговые стратегии, чтобы соответствовать каждому этапу пути клиента, обеспечивая лучший опыт, который находит отклик у их аудитории. Помните, При покупке продукта клиентский опыт имеет первостепенное значение, оставляя позади другие ключевые факторы, такие как ценообразование и качество продукции.
✅ Стимул роста бизнеса: Удовлетворенность клиентов и улучшение клиентского опыта являются результатом того, как компании стратегически преобразуют данные в предложения продуктов или услуг. Это помогает укреплять лояльность и удержание клиентов, создавая доверие и долгосрочные отношения между клиентами и брендами. Наличие удовлетворенных клиентов положительно влияет на прибыльность бизнеса, подтверждает репутацию бренда и помогает компании получить конкурентное преимущество на рынке.
Таким образом, предприятиям необходимо расширить свои возможности для оперативного изучения постоянно меняющихся потребностей клиентов, используя инструменты обратной связи с клиентами, которые также помогают им увеличивать прибыль и оставаться конкурентоспособными на конкурентном рынке.
Ключевые факторы выбора лучших инструментов обратной связи
При выборе лучших инструментов обратной связи бизнес должен учитывать шесть основных факторов. Они следующие:
☑️ Защита личных данных: Выберите инструмент, который может обеспечить максимальную безопасность для защиты данных, например SOC 2 Type II и многофакторную аутентификацию. Обработка конфиденциальной информации клиентов может быть рискованной без надежных мер защиты данных.
☑️ Экономическая эффективность: Проверьте платформу, чтобы увидеть, имеет ли она гибкие структуры ценообразования и предлагает ли она расширенные функции одновременно. Вы можете провести сравнительное исследование цен на продукты, чтобы найти лучший инструмент по доступной цене.
☑️ Варианты настройки: Ищите инструменты, которые предлагают ряд возможностей настройки, позволяющих сделать их уникальными для вашего бренда и конкретных бизнес-потребностей.
☑️ Простой в использовании инструмент: Убедитесь, что вы выбрали удобные для пользователя инструменты для эффективного упрощения сбора отзывов и управления данными. Также проверьте, легко ли интегрируются инструменты в различные платформы, такие как веб-сайты, социальные сети и т. д.
☑️ Аналитика и идеи: Выберите инструмент, который отслеживает и анализирует обратную связь с помощью надежной аналитической панели. Вы можете получить представление о потребностях клиентов и повысить их удовлетворенность с помощью аналитики.
☑️ Оперативная поддержка клиентов: Выбирайте платформу с оперативной и надежной поддержкой клиентов при возникновении технических проблем или необходимости срочной помощи, например, при изменении тарифных планов на продукцию.
Теперь давайте рассмотрим 10 лучших инструментов обратной связи с клиентами для предприятий в 2025 году, которые позволят улучшить качество обслуживания клиентов или службы поддержки.
10 лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2025 году
Учитывая уникальные особенности и структуру ценообразования, мы выбрали десять лучших инструментов обратной связи с клиентами, которые бизнес может использовать в 2025 году. Вот основные сведения о каждом инструменте.
1. QRCodeChimp

QRCodeChimp — лучшая платформа для интеграции форм обратной связи с использованием QR-кодов. Платформа позволяет вам делиться формой обратной связи с использованием физических и цифровых платформ. Благодаря упрощенным процессам, QR-коды обратной связи позволяют компаниям быстро собирать отзывы и оценки клиентов.
Уникальные черты:
- Настройка форм обратной связи с логотипом бренда и разными цветами
- Шаблоны форм обратной связи, в том числе отзывов о продукции
- Встроенная интеллектуальная обратная связь для быстрого отзыва клиентов
- Надежные системы защиты данных, включая сертификат SOC 2 Type II и многофакторную аутентификацию, соответствующую GDPR
- Легко встроить URL вашего сайта в форму обратной связи
- Уведомления по электронной почте об отправке формы
- Отслеживание данных и аналитика отзывов клиентов по времени, устройству и местоположению на единой панели управления
Ценообразование:
- Свободный план доступен
- Обратитесь в отдел продаж, чтобы получить «бесплатную пробную версию».
- Платные планы начинаются от 6.99 до 174.95 долларов США в месяц при оплате за год.
- Эксклюзивный тарифный план для предприятий
Лучше всего подходит для:
- Идеально подходит для предприятий всех размеров, включая индивидуальных предпринимателей, стартапы, малые и средние предприятия, а также крупные предприятия.
- В различных сферах бизнеса, таких как гостиницы, рестораны и кафе, развлекательные центры, клиники, розничные магазины, тренажерные залы и спа-салоны и т. д.
- Недорогие решения для обратной связи на основе QR-кодов
💡Узнайте больше: Как QR-коды упрощают обратную связь с клиентами?
2. Hubspot

Hubspot предлагает комплексный инструмент обратной связи с клиентами, который упрощает опросы клиентов по электронной почте или веб-ссылкам. Его инструмент позволяет легко собирать данные о клиентах и легко делиться ими.
Уникальные черты:
- Удобная платформа с надежными функциями управления отзывами
- Различные типы опросов — индекс потребительской лояльности (NPS), опросы удовлетворенности клиентов (CSAT) и опросы оценки усилий клиентов (CES)
- Ключевые показатели, такие как оценки удовлетворенности клиентов, лояльность клиентов и отслеживание настроений клиентов
- Настраиваемые шаблоны и аналитика на единой панели
Ценообразование:
- Бесплатная 14-дневная пробная версия
- Бесплатный план недоступен
- Платные планы начинаются от 15 до 150 долларов США в месяц при оплате авансом) с тремя различными планами
Лучше всего подходит для:
- Подходит для крупных организаций, масштабирующих отношения с клиентами.
- Надежные функции CRM и обратной связи, интегрированные с маркетингом
3. Hotjar

Hotjar предоставляет инструменты опроса с поддержкой ИИ, которые предоставляют информацию об отзывах клиентов в режиме реального времени. Его основные продукты включают опросы, кнопки обратной связи, тепловые карты, записи сеансов и живые интервью.
Уникальные черты:
- Анализ обратной связи с использованием искусственного интеллекта и множество шаблонов опросов
- Запись сеанса для выявления сигналов разочарования и замешательства пользователя
- Выявляйте ошибки и неполадки с помощью отслеживания консоли
- Настройте форму опроса и целевую обратную связь для пользовательских сегментов
Ценообразование:
- Свободный план доступен
- Платные бизнес-планы на 500 ежемесячных ответов в опросах и отзывов стоят от 48 до 128 долларов США в месяц при ежегодной оплате.
Лучше всего подходит для:
- Подходит для малого бизнеса, который фокусируется на веб-сайтах и отзывах UX/UI.
4. SurveyMonkey

SurveyMonkey предлагает комплексное решение для опросов, специализирующееся на онлайн-пулах и отзывах о событиях. Его предложения продуктов включают NPS для отслеживания удовлетворенности клиентов и лояльности.
Уникальные черты:
- Доступно несколько шаблонов форм обратной связи.
- Наличие возможности настройки
- Гибкие платформы для опросов, предлагающие открытые комментарии, множественный выбор и шкалы оценок или удовлетворенности
Ценообразование:
- Свободный план доступен
- Платные планы для отдельных лиц начинаются от 10 долларов США в месяц, а для команд — от 20 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Для корпоративного плана свяжитесь с торговыми представителями.
Лучше всего подходит для:
- Подходит для малых и крупных предприятий, ориентированных на масштабируемые потребности в обследованиях.
5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo обеспечивает обратную связь на основе ИИ и расширенный таргетинг для определенных сегментов клиентов. Он собирает точные сведения об отзывах клиентов в различных точках соприкосновения.
Уникальные черты:
- Предоставление многоканальной обратной связи, например, опросов на сайте, в приложении и по электронной почте
- Отчет и аналитика настроений на основе искусственного интеллекта
- Высокий процент ответов с разветвленными вопросами
- Логика ветвления для максимального понимания взаимодействия с клиентами
Ценообразование:
- Свободный план доступен
- Бизнес-план начинается от 19.99 долларов США за 100 ответов в месяц.
Лучше всего подходит для:
- Подходит для крупных предприятий, сосредоточенных на потребностях в опросах для поведенческого таргетинга и исследованиях UX.
6. Трастпилот

Купить отзывы TrustPilot надежная платформа, которая позволяет компаниям улучшить управление репутацией, укрепляя доверие клиентов с помощью открытых отзывов.
Уникальные черты:
- Проверенные отзывы для повышения рейтинга продавцов Google для предприятий
- Делитесь и отображайте рейтинги и обзоры Trustpilot на своем веб-сайте и в подписях электронной почты
- Отзывы клиентов сразу после покупки
- Надежные методы приглашения к обзору для проверки отзывов клиентов
Ценообразование:
- Свободный план доступен
- Платные планы начинаются от 259 долларов США в месяц за домен (Plus) до 1,059 долларов США в месяц за домен (Advanced).
Лучше всего подходит для:
- Подходит для крупных предприятий, занимающихся управлением репутацией в Интернете.
7. Подиум

подиум — это платформа отзывов, предлагающая различные инструменты для сбора и управления отзывами клиентов по разным каналам, включая текстовые сообщения или смс, электронную почту или социальные сети.
Уникальные черты:
- Централизованная панель управления для обзора и управления отзывами
- Возможность массовой рассылки текстовых сообщений и сбора отзывов в режиме реального времени о взаимодействии с клиентами
- Сбор отзывов путем интеграции отзывов Google, Instagram и Facebook
- Обратная связь с клиентами через историю конверсий и запись звонков
Ценообразование:
- Бесплатный план недоступен
- Ценообразование на тарифные планы начинаются от 399 долларов США (Core), 500 долларов США (Pro) и индивидуальная цена (Signature)
Лучше всего подходит для:
- Подходит для крупных предприятий, ориентированных на обратную связь посредством обмена сообщениями или SMS-маркетинга.
8. Типовая форма

Typeform предлагает универсальные инструменты обратной связи для опросов и форм обратной связи. Его предложения продуктов позволяют использовать NPS, обратную связь с множественным выбором и рейтинги.
Уникальные черты:
- Простая интеграция ссылок на опросы в социальных сетях
- Несколько шаблонов для различного использования обратной связи
- Опросы, встроенные в электронные письма и веб-сайты
- Интерактивные опросы и диалоговые формы с условной логикой
- Интеграция с другими приложениями, включая Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack и т. д.
Ценообразование:
- Свободный план доступен
- Базовый платный план начинается с 25 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Индивидуальная цена для корпоративного плана.
Лучше всего подходит для:
- Подходит для малого и крупного бизнеса, ориентированного на видео и простое взаимодействие для сбора отзывов клиентов.
9. В момент

В момент известна своей системой диалогового интеллекта на основе искусственного интеллекта, которая помогает компаниям понимать взаимодействие с клиентами и повышать их удовлетворенность.
Уникальные черты:
- Опросы с использованием искусственного интеллекта для получения отзывов клиентов
- Возможность сбора данных при каждом сигнале клиентского опыта
- Влияние на рейтинг в социальных сетях, помощь в управлении репутацией.
- Объединение многоканального сбора отзывов через Интернет, в магазине и т. д. с прогнозированием намерений клиентов
Ценообразование:
- Средняя ежемесячная стоимость данных для программного обеспечения InMoment составляет около 3,125 долларов США, как поясняет Вендр.
Лучше всего подходит для:
- Подходит для крупных предприятий, ориентированных на управление клиентским опытом на предприятии.
10. Обратная связь Зонки

Зонка Обратная связь предлагает комплексные опросы отзывов клиентов, интегрируя данные, полученные с помощью искусственного интеллекта из всех точек соприкосновения клиентов.
Уникальные черты:
- Легко замкнуть цикл обратной связи с помощью аналитики ИИ
- Настраиваемые шаблоны с простой интеграцией с CRMS, например Hubspot, службами поддержки, например Zendesk, и инструментами для совместной работы над проектами, например Jira
- Практические идеи о клиентском пути и улучшение клиентского опыта (CX) с помощью сентиментального анализа
- Предоставление показателей CX, включая CSSAT, NPS и CES, для решения проблем в режиме реального времени
Ценообразование:
- Доступен бесплатный план и 14-дневная бесплатная пробная версия
- Платные планы начинаются от 49 долларов США в месяц с лимитом в 250 ответов и индивидуальными ценами для корпоративного плана.
Лучше всего подходит для:
- Подходит для малого и крупного бизнеса, ориентированного на взаимодействие с клиентами на основе данных.
Заключение
Инструменты обратной связи с клиентами — самые эффективные способы узнать об ожиданиях, желаниях и предпочтениях клиентов. Эти инструменты позволяют компаниям отслеживать и измерять точки соприкосновения клиентов и взаимодействия с брендом.
Инструменты обратной связи помогают компаниям в конечном итоге улучшить качество обслуживания клиентов. Однако каждый инструмент обладает уникальными функциями, которые отвечают конкретным потребностям в обратной связи, и выбор лучшего инструмента зависит от требований вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Что такое инструменты обратной связи с клиентами?
Инструменты обратной связи с клиентами могут быть продуктами или программным обеспечением, разработанными для эффективного сбора или управления отзывами клиентов. Компании могут использовать эти инструменты для понимания конкретных потребностей клиентов и предоставления персонализированных решений для улучшения клиентского опыта.
Какой инструмент лучше всего подходит для сбора отзывов клиентов?
QRCodeChimp, Hubspot и SurveyMonkey — ключевые платформы, предоставляющие одни из лучших инструментов для получения отзывов клиентов.
Каковы основные особенности инструментов обратной связи?
Каждый инструмент обратной связи имеет уникальные функции. Некоторые стандартные функции обратной связи:
- Опросы (NPS, CSAT, CES)
- Анализ настроений
- Тепловые карты и записи сеансов
- Отчетность и аналитика в реальном времени
- Интеграция с другими инструментами, такими как CRM или системы управления проектами
Вам также может понравиться
Как построить успешную маркетинговую стратегию для вашей кофейни
Проверьте основные стратегии маркетинговой стратегии для кофеен. Узнайте, как создать сильный бренд, определить целевую аудиторию, использовать цифровой маркетинг и использовать решения QR-кодов для привлечения и удержания постоянных клиентов. Повысьте...
Рынок цифровых визитных карточек стремительно растет
Рынок цифровых визитных карточек находится на подъеме. Вот углубленный анализ рынка цифровых визитных карточек и того, как он будет развиваться в будущем.
Как получить и персонализировать QR-коды для ваших товаров: пошаговое руководство
Узнайте, как запросить ваш товарный QR-код за простые шаги. Вот шаги процесса запроса QR-кода.
Должны быть приложения для сканирования QR-кодов в 2025 году
Откройте для себя лучшие приложения для сканирования QR-кодов 2025 года, обеспечивающие первоклассную безопасность и удобные функции для Android и iOS. Сканируйте QR-коды безопасно и легко сегодня.
Самые популярные
Связаться с отделом продаж
