Вы хотите улучшить взаимодействие, лояльность и удовлетворенность клиентов вашего бренда?
Затем первое, над чем вам нужно поработать, — это Customer Experience, то есть CX.
Больше, чем качественная продукция по разумным ценам; клиенты хотят впечатлений. QR-коды могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов на нескольких этапах их пути.
Давайте посмотрим, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью QR-кодов.
Что такое клиентский опыт?
Клиентский опыт (CX) отражает общее восприятие вашего бренда у кого-то.
Оно выходит за рамки традиционного обслуживания клиентов и охватывает все аспекты вашего бизнеса.
CX — это краеугольный камень современной бизнес-динамики, который имеет решающее значение для превращения начинающего покупателя в лояльного защитника.
Почему важен клиентский опыт?
Исключительный клиентский опыт выделяет ваш бренд, укрепляет доверие и укрепляет надежную репутацию.
Более того, это превращает довольных клиентов в активных сторонников, гарантируя, что ваш бизнес останется адаптируемым к меняющимся потребностям клиентов.
Рекомендованные: Возможности QR-кодов для непревзойденного качества обслуживания клиентов
В финансовом отношении это большая победа: компании с отличным CX превосходят другие по доходам и прибыли. В мире, где мнения быстро распространяются, CX — это не просто флажок; это постоянное стремление обеспечить удовлетворенность ваших клиентов и процветание вашего бренда.
Применение QR-кодов в пути клиента
Путь клиента жизненно важен для бизнеса. Все дело в опыте взаимодействия клиентов с вашим бизнесом: от первого слуха о вас до покупки чего-либо и того, как они вас воспринимают после этого.
Путь состоит из нескольких этапов: знакомство с продуктом, размышления о его покупке, фактическая покупка, а затем последующие отношения.
QR-коды имеют решающее значение для улучшения взаимодействия с клиентом за счет оптимизации доступа к информации о продуктах и эксклюзивным предложениям.
1. Этап осведомленности
Этап осведомленности сродни первой встрече, когда потенциальные клиенты знакомятся с вашим брендом. Возможно, они еще не активно ищут решение своих потребностей, но они любопытны и открыты для изучения новых вариантов. Речь идет о том, чтобы произвести незабываемое первое впечатление, вызвать интерес и любопытство.
QR-коды могут революционизировать этот этап, ссылаясь на интересный контент, рассказывающий историю вашего бренда или демонстрирующий ценность продукта.
Применение QR-кодов на этапе осведомленности
- QR-коды на рекламе или печатных материалах для перенаправления пользователей на веб-сайт бренда для получения дополнительной информации и изучения их истории.
- QR-коды на листовках и брошюрах, позволяющие пользователям смотреть видео или общаться в социальных сетях.
- Недавно открытые магазины могут размещать на витрине QR-коды, предоставляющие эксклюзивные предложения, что делает это удобным и эффективным способом продвижения и празднования запуска бизнеса.
- Магазины электронной техники могут разместить рядом с товаром подставку со встроенным QR-кодом. Пользователи могут отсканировать QR-код, чтобы узнать больше о продукте.
- QR-коды на упаковке продукта обеспечивают мгновенный доступ к пользовательской информации или информации о пищевой ценности, например, QR-коды в формате PDF, размещенные на упаковках печенья или на бутылке энергетического напитка.
💡Полезный совет:
Если вы владелец магазина одежды и хотите предлагать скидки на одежду, рассмотрите возможность использования этой инновационной наклейки с QR-кодом.
Как владелец бренда по уходу за кожей, стратегически размещайте плакаты с QR-кодом в популярных местах. Эти коды действуют как цифровые шлюзы, ведущие потенциальных клиентов на онлайн-платформу, которая демонстрирует историю вашего бренда, характеристики продукта и видео.
Такое использование QR-кодов объединяет физическую и цифровую сферы, создавая сильное первое впечатление и эффективно представляя ваш бренд на этапе жизненно важной осведомленности.
2. Этап рассмотрения
На этапе рассмотрения покупатели ищут дополнительную информацию о продукте, прежде чем принять решение о покупке. Интеграция QR-кодов на упаковке продукта или в магазине — действительно умный метод предоставления этой информации.
Когда клиенты оценивают свои варианты, QR-коды предлагают прямой путь к дополнительной информации, обзорам или сравнениям. Такой информированный подход расширяет возможности клиентов, что в конечном итоге повышает их удовлетворенность и лояльность.
Применение QR-кодов на стадии рассмотрения
- QR-код на косметическом продукте направляет пользователей к видеоуроку, демонстрирующему, как применять продукт для создания различных образов.
- QR-код в брошюре автосалона, предоставляющий ссылку на цифровой документ, в котором сравниваются функции и характеристики различных моделей автомобилей.
- Меню ресторана использует QR-код для связи онлайн-обзоров и отзывов клиентов о различных блюдах.
- QR-код на плакате модного ритейлера ведет пользователей к интерактивному цифровому лукбуку с советами по стилю и сочетаниям одежды.
- QR-коды на бирках для очков или одежды позволяют пользователям примерять товары с помощью дополненной реальности в мобильном приложении.
QR-коды становятся воротами к всеобъемлющей информации, отзывам пользователей или параллельному сравнению продуктов. Эта стратегия не только просвещает клиентов, но также повышает их удовлетворенность и способствует лояльности к бренду.
Например, QR-код на упаковке косметического товара ссылается на видеоурок, демонстрирующий различные способы использования продукта для достижения различного внешнего вида, что эффективно помогает потенциальным покупателям понять универсальность продукта.
3. Этап принятия решения
💡Подробнее: Как создать QR-код обзора Google?
На этом этапе своего пути клиенты собрали всю необходимую информацию и в конечном итоге обсудили свои варианты, достигнув этапа принятия решения.
Они уточнили свои предпочтения, выбрав несколько вариантов, и собираются завершить покупку. Этот решающий момент имеет решающее значение для оптимизации бизнеса, обеспечивая плавный переход к покупке.
Применение QR-кодов на этапе принятия решений
- Используйте QR-коды, чтобы предлагать эксклюзивные скидки или рекламные акции, обеспечивая дополнительный стимул для принятия решения о покупке.
- QR-код Google Review на упаковке продукта или витринах магазинов может отображать обзоры, оценки и отзывы. Это может усилить процесс принятия решений.
- Клиенты могут сканировать QR-коды на бирках продуктов и получать доступ к подробным сравнительным таблицам, чтобы принять решение, оценив функции, цены и характеристики.
- Технологические продукты связывают QR-коды с отзывами пользователей или практическими исследованиями, демонстрирующими, какую пользу продукт принес другим в реальных сценариях.
- Если бизнес связан с какой-либо услугой, на брошюрах будет размещен QR-код со ссылкой на вебинар.
Согласно исследованию, проведенному Мобильное железо, 74% потребителей в США использовали QR-коды для транзакций или доступа к информации.
В этот момент клиенты находятся на грани совершения покупки. QR-коды могут упростить этот процесс, предлагая эксклюзивные скидки или доступ к подробным обзорам. Это подталкивает их к покупке.
4. Этап удержания
После покупки компания уделяет особое внимание удержанию клиентов и созданию благоприятного опыта после продажи. По сути, этот этап жизненно важен для развития прочных связей, а также повышения лояльности клиентов. Подходы в этот период включают индивидуальные сообщения с благодарностью клиентам за покупку, одновременное предложение соответствующей информации и поддержку после покупки, а также поощрение клиентов оставлять отзывы или присоединяться к программам лояльности.
Применение QR-кодов на этапе хранения
- Клиенты могут сканировать QR-коды на квитанциях или картах лояльности, чтобы зарабатывать баллы, скидки или эксклюзивные предложения в рамках программы лояльности.
- Эти коды в персонализированных электронных письмах или сообщениях могут предлагать индивидуальные скидки на основе истории покупок пользователя, побуждая его совершать повторные покупки.
- Свяжите их с такими ресурсами, как руководства пользователя, учебные пособия, служба поддержки клиентов или часто задаваемые вопросы.
- QR-коды в напоминаниях о продлении подписки делают пользователям особенно удобным продление подписки или членства.
После покупки акцент смещается на поддержание удовлетворенности и развитие прочных отношений. Эти коды могут явно персонализировать послепродажное обслуживание, предлагая индивидуальные скидки или доступ к программам лояльности.
5. Этап адвокации
Пропаганда — это этап, на котором удовлетворенные клиенты, очевидно, могут стать защитниками бренда. QR-коды в конечном итоге облегчают это, позволяя клиентам делиться своим опытом, оставлять отзывы или приглашать друзей.
Применение QR-кодов на этапе адвокации
- QR-код на чеках или в последующих электронных письмах может побудить клиентов оставлять отзывы на популярных платформах отзывов.
- Используйте QR-коды, чтобы предложить клиентам прислать видео или письменные отзывы. Кроме того, они должны быть представлены на сайте бренда или в маркетинговых материалах.
- Их также можно использовать для приглашения друзей и получения вознаграждений.
Например, владельцу бизнеса следует рассмотреть возможность добавления QR-кода в электронные письма с подтверждением заказа.
Когда покупатели сканируют его, они легко делятся отзывами о своем опыте покупок. Это простое использование QR-кодов помогает вашему бизнесу собирать информацию для дальнейшего улучшения услуг и повышения удовлетворенности клиентов.
Заключение
В заключение QR-коды улучшают качество обслуживания клиентов, предлагая беспрепятственный доступ к информации. Кроме того, упрощение транзакций и содействие взаимодействию после покупки. В конце концов,Поскольку предприятия используют эту технологию, QR-коды становятся ключевым элементом в эволюции цифрового взаимодействия с клиентами.
Используйте QR-коды с QRCodeChimps для большей универсальности и персонализации, повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Начните разрабатывать свою стратегию использования QR-кода сегодня!
Создайте свой собственный QR-код прямо сейчас!