Хотите взаимодействовать со своими клиентами и понимать их потребности? ГЛАВНОЕ ОБЩЕНИЕ поможет вам в этом. И QR-коды Google Review — это путь к этому.
Как владелец бизнеса, вы знаете ценность отзывов клиентов. Предоставляя услуги своим клиентам, попросите их оставить отзывы с помощью Google просмотрит QR-код прямо сейчас.
Давайте посмотрим, как освоить QR-коды Google Review, чтобы повысить голос своих клиентов и преобразовать свой бизнес!
Понимание обзоров Google
Почти 91% потребителей читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке; в большинстве случаев это обзоры местных предприятий в Google. Таким образом, положительные отзывы Google играют очень важную роль в увеличении посещаемости вашего бизнеса.
Проверка Google состоит из двух частей:
- Рейтинги Google: Клиент присваивает компании рейтинг (1–5) в Google Мой бизнес или на Картах Google, показывая, насколько он доволен, не вдаваясь в подробности.
- Гугл-обзор с картинками и без: Обзор Google – это письменная оценка клиентом его опыта работы с компанией. Он может включать подробную информацию об услуге, продукте или общем взаимодействии.
Для сравнения важны как обзоры, так и рейтинги Google; пользователь открывает информацию о местоположении на основе оценок. Затем, чтобы решить, стоит ли посещать это заведение, они читают отзывы, поскольку они предоставляют ценную информацию об опыте клиентов.
Чтобы улучшить репутацию и продажи, компаниям следует уделять приоритетное внимание обзорам и рейтингам Google, уделяя больше внимания отзывам.
Как положительные отзывы приносят пользу вашему бизнесу?
Положительные отзывы могут повлиять на успех компании за счет улучшения ее рейтинга в поисковых системах, CTR, конверсий, авторитета и доверия.
Как? Объясняется это тем, что Google придает большое значение отзывам при определении рейтинга. Компании с восторженными отзывами часто оказываются на вершине результатов поиска.
Кроме того, положительные отзывы могут побудить потенциальных клиентов выбрать именно вашу компанию, что приведет к увеличению продаж и конверсий. Но как увеличить продажи с помощью QR-кода Google Review?
Каковы QR-коды обзора Google?
QR-код обзора Google — это QR-код, который ссылается непосредственно на страницу обзора вашего профиля компании в Google. Когда кто-то сканирует код с помощью камеры своего смартфона, он попадает на страницу, где может оставить отзыв о вашей компании.
Кроме того, они удобны и просты в использовании. Следовательно, все больше компаний интегрируют их в свои офлайн- и онлайн-маркетинговые кампании, если вы хотите начать кампанию обратной связи. Ты можешь читать Как создать QR-код Google Review?
Как увеличить положительные отзывы?
Клиенты часто не решаются предоставить обратную связь из-за того, что они воспринимаются как грубость или ненужность, но это имеет решающее значение для развития вашего бизнеса. Технологии помогут вам увеличить количество получаемых отзывов и ваш рейтинг в Интернете.
Восторг клиентов
Предлагайте исключительные услуги и продукты, которые превосходят ожидания, поощряя довольных клиентов делиться своим опытом.
Сделать это легко
Предоставьте клиентам четкие инструкции и прямые ссылки, чтобы они могли оставлять отзывы на соответствующих платформах. Оптимизируйте размер QR-кода для каждого носителя. В частности, стремитесь к сканируемости одним взглядом и используйте тонкие элементы дизайна, чтобы выделить его без ущерба для читабельности.
Подскажите вежливо
После положительного взаимодействия вежливо попросите оставить отзыв по различным каналам (например, по электронной почте, лично). Разместите положительный призыв к действию под QR, например: «Поделись любовью!»
Дарите скидки и предложения
Предлагайте поощрения за оставление отзывов (при соблюдении правил Google). Это может быть небольшая скидка или участие в конкурсе.
Как управлять негативными отзывами?
Мы понимаем, что не все отзывы будут восторженными, но каждый отзыв — это шанс проявить себя. Если вы столкнулись с отрицательным отзывом, рассматривайте его как возможность продемонстрировать свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов. Вот как:
Ответить быстро
Покажите свою заботу, ответив быстро, в идеале в течение 24–48 часов. Быстрый ответ демонстрирует вашу приверженность своим клиентам.
Держите это профессионально
Всегда сохраняйте вежливый тон, независимо от содержания отзыва. Помните, ваш ответ предназначен не только для рецензента, но и для всех будущих клиентов, которые его прочитают.
Признать и предложить решения
Дайте клиенту понять, что вы его слышите, признав его опыт. Предлагайте решения там, где это возможно, а если проблему невозможно решить онлайн, предложите перевести разговор в офлайн-режим.
Учитесь и развивайтесь
Используйте каждый отзыв как трамплин для улучшения. Отрицательные отзывы могут указать на области, требующие улучшения, которые иначе вы могли бы не заметить.
Советы по освоению QR-кодов Google Reviews
Отвечайте на все положительные и отрицательные отзывы. Признавайте и благодарите положительные отзывы, одновременно отвечая на отрицательные отзывы профессионально и сосредоточившись на решении проблемы.
- Сначала убедитесь, что вы размещаете QR-коды в правильном месте. Разместите его там, где он привлечет больше всего клиентов, например, в разделе оплаты или перед выходом.
- Затем используйте существующие положительные отзывы в своих интересах. Поделитесь ими в социальных сетях или на своем веб-сайте, чтобы продемонстрировать удовлетворенность клиентов и побудить других оставлять свои отзывы.
- Затем запустите целевые обзорные кампании. Используйте электронный маркетинг или социальные сети, чтобы охватить определенные сегменты клиентов, которые с большей вероятностью оставят положительный отзыв.
- Продемонстрируйте свой рейтинг на видном месте на своем веб-сайте и в маркетинговых материалах. Это демонстрирует вашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов и прозрачности.
- Сосредоточьтесь на постоянном совершенствовании. Чтобы объяснить это, используйте обратную связь из обзоров, чтобы определить области для улучшения и внедрить изменения, которые улучшат качество обслуживания клиентов.
- Не вступайте в споры; это может плохо представить вас потенциальным клиентам.
- Не забудьте ознакомиться с рекомендациями платформы. На каждой платформе могут быть особые правила ответа на отзывы.
- Профессионально относитесь к фальшивым отзывам и относитесь к отзывам серьезно. Запросите дополнительную обратную связь, чтобы лучше понять опыт клиентов.
💡Полезный совет:
Превратите отзывы в возможность продемонстрировать свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов и постоянному совершенствованию.
Преимущества QR-кодов Google Review
- Он предлагает клиентам мгновенный доступ к странице обзора компании, позволяя им делиться отзывами и предоставлять ценную информацию в режиме реального времени.
- Он помогает предприятиям понимать потребности клиентов и принимать разумные решения для роста и успеха.
- Кроме того, их легко включить в маркетинговое обеспечение, повышая доверие и вовлеченность клиентов.
- В результате создание QR-кодов Google Review для вашего бизнеса создает мост, устраняющий разрыв между офлайном и онлайном. И это побуждает клиентов переходить в онлайн.
- Это способствует прямому общению и лояльности к бренду за счет увеличения количества отзывов.
Как хорошие и плохие отзывы влияют на ваш бизнес?
ХОРОШАЯ СТОРОНА
Хорошие оценки значительно улучшают репутацию компании, привлекают клиентов и дают содержательные комментарии. Как? Чтобы уточнить, алгоритм локального поиска Google учитывает несколько факторов, таких как ключевые слова, время ответа и качество отзывов.
Положительные отзывы могут уменьшить скептицизм и повысить уверенность в покупке, несмотря на работу.
Более того, он дает представление о расширении компании, направлении дальнейших шагов, повышении морального духа сотрудников и функциях предоставления отзывов. Потенциал роста бизнеса зависит от его способности анализировать и применять хорошие отзывы.
ПЛОХОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Отрицательные отзывы могут негативно повлиять на репутацию компании в Интернете, влияя на рейтинги Google, клики и SEO. Клиенты могут предпочесть конкурентов с более высоким рейтингом. Однако эффективное реагирование на плохую обратную связь может повысить доверие аудитории.
Необходим прочный фундамент положительных оценок, но могут потребоваться значительные изменения, если большинство отзывов отрицательные.
Быстрая реакция на плохие отзывы показывает ценность клиента и уважительное решение. Эффективное управление отзывами может извлечь выгоду из отрицательных отзывов.
Как поддерживать положительные отзывы в Google для вашего бизнеса?
Выберите время для ответа на отзывы в соответствии с потребностями компании. Знаете ли вы, где их найти?
1. Сначала войдите в «Мой бизнес аккаунт».
2. Затем вы увидите три полоски. Перейдите в Меню.
3. Выберите «Все местоположения»
4. Нажмите «Управление местоположением», если у вас несколько аккаунтов/местоположений.
5. После этого перейдите в раздел «Отзывы». Затем нажмите «Управление отзывами».
В результате раздел обзора предоставляет полный обзор отзывов для конкретного места, позволяя пользователям тщательно просматривать и сравнивать их.
Примечание: Этот процесс является субъективным для Google и может измениться в следующих обновлениях. Пожалуйста, обратитесь к Google в случае обновленных версий.
Заключение
Подводя итог, можно сказать, что получение отзывов о вашем бизнесе в Google укрепляет доверие со стороны ваших клиентов. Когда вы создаете QR-код Google Review, клиентам становится легко делиться отзывами, а вам — анализировать и совершенствовать свой бизнес. Кроме того, это увеличивает видимость вашего бренда в Интернете. Поэтому будьте благодарны своим клиентам за оставленные положительные и отрицательные отзывы. Используйте QR-коды Google Review, чтобы улучшить SEO, продукты и услуги.
Создайте QR-код Google Review прямо сейчас!