Будущее коммерции: это розничная торговля или прямой доступ к потребителю?

 Вы, должно быть, много слышали о прямой связи с потребителем (D2C) за последние несколько лет. Это формирующаяся розничная модель, в которой бренды продают напрямую потребителям, а не через розничных продавцов и дистрибьюторов.

Хотя бренды D2C появились с появлением Интернета, за последние несколько лет они пережили бум. 

Сегодня вы найдете бренды D2C в каждой отрасли. Это может быть Cuts Clothing в моде, Blume в еде и напитках, Yellow Beauty в косметике и так далее. 

Бренды D2C немного отличаются от традиционных розничных брендов. Они обычно руководствуются сильной миссией и предысторией, что приводит к креативному маркетингу и уникальному позиционированию. Таким образом, они лучше взаимодействуют с потребителями и пользуются большей лояльностью.

Но означает ли это, что розничные бренды скоро исчезнут?

Давайте выясним.

D2C против традиционной розничной торговли: разница

В широком смысле бренд D2C продает напрямую потребителям через веб-сайт или собственную торговую точку. Но в традиционной розничной модели бренд продает через посредников, таких как дистрибьюторы и розничные торговцы. 

Однако различия выходят за рамки этого. 

Посмотрите на эту таблицу, чтобы лучше понять разницу между D2C и традиционными бизнес-моделями. 

Приведенная выше таблица может указывать на то, что D2C лучше, чем традиционная розничная модель. Но не делайте поспешных выводов. 

Хотя D2C имеет свои преимущества, он также создает некоторые проблемы. Точно так же, хотя традиционная модель розничной торговли имеет недостатки, она также предлагает производителям определенные преимущества. 

Чтобы лучше понять, давайте обсудим плюсы и минусы обеих розничных моделей. 

Плюсы и минусы модели D2C

Вот некоторые преимущества и проблемы модели розничной торговли, ориентированной на потребителя (D2C). 

Плюсы D2C

• Полный контроль над брендингом и репутацией: бренды D2C полностью контролируют свой брендинг, маркетинг и репутацию. Вы можете решить, как позиционировать и продвигать свой бренд, чтобы максимизировать взаимодействие с клиентами и продажи. 
• Повышение вовлеченности и лояльности клиентов: в D2C не участвуют ни розничные, ни сторонние продавцы, что позволяет вам лучше привлекать потребителей и повышать их лояльность. 
• Прямой доступ к данным потребителей: Собственные данные о клиентах - это потребность часа. Бренды D2C напрямую взаимодействуют с клиентами, поэтому они могут собирать данные из первых рук. С помощью собственных данных вы можете проводить индивидуальные маркетинговые кампании и лучше привлекать своих потребителей. 
• Беспрепятственное масштабирование бизнеса: Бренды D2C полностью владеют своим бизнесом и каналами продаж, что упрощает масштабирование. 
• Внедряйте и интегрируйте каналы: Внедрение и интеграция различных каналов продаж осуществима для брендов D2C. Следовательно, бренды D2C лучше подготовлены для перехода на омниканальность. 

Минусы D2C

Хотя бизнес-модель D2C имеет много преимуществ, следует помнить о некоторых недостатках. 

• Сложные операции и цепочка поставок: Бренды D2C должны заботиться обо всей цепочке поставок, от сбора заказов до доставки и выполнения. Следовательно, управление цепочкой поставок может быть сложным и затруднительным. 
• Усиление конкуренции: В свете упомянутых выше преимуществ каждый бренд идет по пути D2C. Это привело к высокой конкуренции на рынке D2C, что затрудняет проникновение новых брендов. 
• Ограниченный охват: бренды D2C должны сами достучаться до клиентов. Иногда это может приводить к ограничению охвата, что сказывается на продажах и доходах. 
• Получение продаж может быть сложной задачей: Из-за ограниченного охвата продажи брендов D2C могут быть затруднены. Это особенно верно на начальном этапе бизнеса, когда вы новичок и еще не создали бренд. 

Плюсы и минусы традиционной розничной модели

Обсудив плюсы и минусы D2C, давайте теперь перейдем к традиционной розничной модели. 

Плюсы традиционной розничной модели

• Легко достучаться до потребителя: когда вы продаете через розничных продавцов, вы можете быстро и без усилий связаться с потребителем. Вы можете иметь свой продукт в различных магазинах, чтобы охватить большую аудиторию. 
• Простая цепочка поставок: Поскольку вам не нужно заботиться о выполнении заказа, доставке и т. д., цепочка поставок довольно проста. Вам просто нужно поставлять продукцию оптовикам и дистрибьюторам, а они позаботятся обо всем остальном. 
• Продажи в автоматическом режиме: Дистрибьюторы и розничные торговцы заботятся о продажах в традиционной розничной модели. В отличие от D2C, вам не нужно заниматься продажами самостоятельно. 

Минусы традиционной розничной модели

• Нет контроля над сообщениями бренда: у вас нет контроля над тем, как вы позиционируете свой бренд и продвигаете его. Ваш бренд и маркетинг находятся во власти розничных продавцов. 
• Нет доступа к данным клиента: в традиционной модели у вас не будет прямого доступа к потребительским данным. Поскольку люди будут покупать через розничных продавцов, розничные продавцы будут иметь доступ к информации.
• Снижение рентабельности: Оптовики, розничные торговцы и дистрибьюторы забирают значительную часть прибыли. Следовательно, бренды получают узкую норму прибыли в традиционной розничной модели. 
• Нет значимых отношений с клиентами: поскольку у вас нет возможности взаимодействовать и взаимодействовать со своими потребителями, вы не сможете установить с ними значимые отношения. 

D2C против традиционной розницы: что выбрать?

Теперь давайте подойдем к животрепещущему вопросу. Что выбрать: D2C или традиционный ритейл?

Ну, на этот вопрос нет жесткого и быстрого ответа. Это зависит от того, кто вы как бренд. 

Как уже говорилось, вы не должны идти по маршруту D2C только потому, что вам нужна более высокая прибыль или лучшие результаты маркетинга. 

Бренды D2C имеют характерную позицию бренда, часто обусловленную целью, а во многих случаях также социальными причинами. Если у вас есть особый бренд и вы хотите позиционировать его по-своему, D2C может вам помочь. Однако знайте, что модель D2C создает некоторые проблемы, как обсуждалось ранее. 

Если у вас нет узких мест в работе и вы хотите бесперебойно вести свой бизнес, вы можете продолжать использовать традиционные модели розничной торговли. В настоящее время многие розничные бренды продают товары в Интернете через сторонние торговые площадки, такие как Amazon. 

Лучшие практики для D2C

Если вы хотите быть брендом D2C, вот несколько рекомендаций, которые дадут вам толчок. 

Используйте ценностный подход

Потребители любят бренды D2C, но не потому, что они могут покупать напрямую на веб-сайте бренда. Они просто хотят лучшую сделку; им все равно, находится ли он на Amazon, Walmart или на веб-сайте бренда. 

Что побуждает потребителей покупать у брендов D2C, так это их уникальное ценностное предложение. Таким образом, очень важно быть смелым в своем ценностном предложении и использовать подход, ориентированный на ценность. Это будет отличать ваш бренд от других. 

Проявите творческий подход к маркетингу

Бренды D2C в значительной степени ориентированы на маркетинг, поэтому ваш маркетинг должен быть первоклассным. Вместо того, чтобы использовать старую, банальную маркетинговую тактику, ищите что-то другое. 

Например, вы можете использовать QR-коды чтобы преодолеть разрыв между офлайн и онлайн и предложить многоканальный клиентский опыт. 

Предлагайте захватывающий пользовательский опыт

Потребители должны приходить к вам не только потому, что вы предлагаете отличный продукт, но и за незабываемыми впечатлениями. Найдите способы сделать пользовательский опыт незабываемым и увлекательным. Это может быть через геймификацию или что-то еще. 

Сосредоточьтесь на создании сообщества

Бренды D2C должны выходить за рамки получения продаж. Если вы действительно хотите создать базу лояльных потребителей, вы должны сосредоточиться на создании сообщества. 

Давайте разберемся с этим на примере. Хотя Apple по сути не является брендом D2C, то, как она подходит к управлению своим сообществом, может стать для вас отличным уроком. Apple создала культ последователей, что означает лояльность к бренду. 

То же самое касается таких брендов, как Nike и Sephora. 

Источник

Заключение

Поскольку поведение потребителей продолжает быстро меняться, меняется и рынок розничной торговли. Бренды должны найти способы связаться со своими потребителями напрямую, чтобы собирать данные, укреплять лояльность и увеличивать продажи и доходы. 

По этим причинам в последнее время на рынок выходят многие бренды D2C. 

Модель D2C предлагает много преимуществ, но есть и некоторые проблемы, о которых следует помнить, которые в противном случае не возникают в традиционной модели розничной торговли. 

Независимо от того, являетесь ли вы брендом D2C или нет, QR-коды могут сделать ваш маркетинг более эффективным и ориентированным на клиента. Внедрите QR-коды в свой маркетинг прямо сейчас, чтобы вывести маркетинг на новый уровень. 

Создайте QR-код